某某科技有限公司,/LOGO,計劃,執(zhí)行,檢查,糾正,PDCA,循環(huán)工作方法,PDCA,循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種工作程序,PDCA cycle is a working procedure that can make any activity effectively.,主講：某某某,時間：,202X-XX,01,02,03,04,05,PDCA,是什么？,PDCA,的應(yīng)用階段,PDCA,的循環(huán)過程及特點,PDCA,的國內(nèi)實踐,PDCA,的發(fā)展前景,CONTENTS,目錄,1,0,PDCA,是什么？,You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.,PDCA,是什么？,PDCA,是什么,PDCA,循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特于,1930,年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在,1950,年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)。

PDCA,是什么,（老）,PDCA,是英語單詞,Plan(,計劃,),、,Do(,執(zhí)行,),、,Check(,檢查,),和,Action(,行動,),的第一個字母，,PDCA,循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序PDCA,的解釋,糾正,Action,要求對在實施過程中存在的問題進行科學(xué)的分析，并進行有效的改進,對成功的經(jīng)驗予以標(biāo)準(zhǔn)化，對沒有解決的問題交給下一個,PDCA,去解決計劃,Plan,要求在進行工作開展時先制定工作計劃，這是確保工作順利高效進行的前提檢查,Check,總結(jié)執(zhí)行過程中的結(jié)果，記錄下所存在的問題執(zhí)行,DO,按照計劃進行相應(yīng)工作的開展PDCA,的解釋,以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的PDCA,循環(huán)是任何管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序PDCA,的基本解釋,管理活動的全部過程，就是管理計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程,01,這個過程就是按照,PDCA,循環(huán)，不停地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的02,PDCA,循環(huán)不僅在單一的管理體系中運用，也適用于一切循序漸進的復(fù)雜的管理工作03,PDCA,現(xiàn)代觀點,現(xiàn)代,觀點,現(xiàn)代,觀點,現(xiàn)代,觀點,現(xiàn)代,觀點,2A,執(zhí)行,1,、,Act,（執(zhí)行）,2,、,Aim,（按照目標(biāo)要求行事）,4C,管理,1,、,Check,（檢查）,2,、,Communicate,（溝通）,3,、,Clean,（清理）,4,、,Control,（控制）,Planning,計劃職能,1,、目標(biāo)（,Goal,）,2,、實施計劃（,Plan,）,3,、收支預(yù)算（,Budget,）,Design,設(shè)計,1,、設(shè)計方案（,Design scheme,）,2,、設(shè)計布局（,Design layout,）,2,0,PDCA,應(yīng)用階段,You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.,PDCA,的應(yīng)用階段,PART 01,設(shè)計階段,PART 03,檢查階段,PART 02,計劃和執(zhí)行階段,PART 04,處理階段,PDCA,應(yīng)用階段詳解,抽象化理解：要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。

包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計劃計劃階段,主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，,檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果效果檢查階段,實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗及計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)設(shè)計和執(zhí)行階段,主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個,PDCA,循環(huán)去解決即鞏固措施和下一步的打算處理階段,3,0,PDCA,循環(huán)過程,You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.,PDCA,的循環(huán)過程,循環(huán)管理：,1,、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題,2,、分析問題中的各種影響因素3,、找出出現(xiàn)問題的主要原因4,、針對主要原因，提出解決的措施并執(zhí)行5,、檢查執(zhí)行結(jié)果是否達到了預(yù)定的目標(biāo)6,、把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)7,、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個,PDCA,循 環(huán)去解決。

P,階段,擇課題、分析現(xiàn)狀、找出問題：強調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識、能力，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件定目標(biāo)，分析產(chǎn)生問題的原因：找準(zhǔn)問題后分析產(chǎn)生問題的原因至關(guān)重要，運用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來出各種方案并確定最佳方案：區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關(guān)鍵制定對策、制定計劃：有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化01,02,03,04,即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程,:,P,階段,計劃階段:明確所要解決的問題或所要實現(xiàn)的目標(biāo),并提出實現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.,計劃的步驟,:,“好的開始是成功的一半”計劃,(PLAN),是管理活動中最為重要的階段,此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中比較,選擇一個較好的方案,(,或融合數(shù)個方案優(yōu)點的方案,),失敗的計劃浪費人力、財力和時間,.,1,把握現(xiàn)狀,找出問題；,2,設(shè)定目標(biāo),做成計劃；,3,分析產(chǎn)生問題的原因,(,特征,),；,4,找出影響問題的主要因素決定對策方法；,5,所有計劃的目的是為了實現(xiàn)一個目標(biāo)。

P,階段,做計劃的注意事項,:,做計劃的工具：,一般在做計劃時可以運用以下兩種思考方法,:,1.5W2H,法,2.,因果圖法,1,要認(rèn)清目的,2,要充分掌握與計劃有關(guān)的事項,3,現(xiàn)狀分析：以,5W2H,法從事思考,4,找出要因：從,5M1E,入手，運用魚骨圖法,5,應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估,P,階段,5W2H,法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法1,）,WHY,為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？,（,2,）,WHAT,是什么？目的是什么？做什么工作？,（,3,）,WHO,誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？,（,4,）,WHEN,何時？什么時間完成？什么時機最適宜？,（,5,）,WHERE,何處？在哪里做？從哪里入手？,（,6,）,HOW,怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？,（,7,）,HOW MUCH,多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？,P,階段,例：檢查原銷售方法的合理性：,01,02,03,（,1,）為什么（,Why,）？,（,2,）做什么（,What,）？,（,3,）誰（,Who,）？,客戶跟我簽單條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點是什么？與什么有關(guān)系？客戶需要的是什么？競爭對手提供的方案是什么？,為什么找電話資料？為什么要給陌生客戶打電話？為什么要拜訪客戶？為什么客戶會選擇網(wǎng)絡(luò)營銷？為什么客戶會購買我們的產(chǎn)品？為什么我們的售后服務(wù)這么繁瑣？為什么客戶不給我介紹客戶？,誰來辦最方便？誰會生產(chǎn)？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會受益？,P,階段,（,7,）多少（,How much,）？,我的報價是多少？競爭對手的報價多少？這樣做效率多高？成交概率是多少？,（,6,）怎樣（,How,）？,怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進？怎樣得到？怎樣避免失敗？怎樣求發(fā)展？怎樣增加銷路？怎樣達到效率？怎樣回款效率高？,（,4,）何時（,When,）？,何時見面？何時簽單？何時收款？何時給客戶報價？何時工作人員容易疲勞？何時產(chǎn)量是最佳電話時間？何時完成客戶需要的方案？需要幾天才算合理？,（,5,）何地（,Where,）？,何地最適宜陌生拜訪？何處外出效率最高？從何處買？還有什么地方可以作銷售點？何地有我們的客戶？,P,階段,找出主要優(yōu)缺點：,如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。

如果七個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進余地如果哪方面的答復(fù)有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴大產(chǎn)品這方面的效用P,階段,計劃的注意事項：,明確目標(biāo),目標(biāo)具有可達成性,人員,服務(wù),產(chǎn)品,客戶需求,方法,價格,問題特性,目標(biāo)具有可衡量性,分解目標(biāo)確立實施計劃,計劃具有可實施性,因果圖法,(5M1E,法,),：,所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖D,階段,即按照預(yù)定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計出具體的行動方法、方案，進行布局再根據(jù)計劃方案和布局，進行具體操作，努力實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程設(shè)計出具體的行動方法、方案，進行布局，采取有效的行動；需要改進的地方是設(shè)計出來的，通過對組織內(nèi)外部信息的利用和處理，作出設(shè)計和決策，是當(dāng)代組織最重要的核心能力設(shè)計和決策水平?jīng)Q定了組織執(zhí)行力對策制定完成后就進入了實驗、驗證階段（試驗區(qū)，試驗田）也就是做的階段在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對過程進行測量，確保工作能夠按計劃進度實施。

同時建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項目文檔貫徹落實計劃中的措施和方法：,實施步驟及注意事項：,1、對相關(guān)人員實施監(jiān)督；,2、按計劃中的組織將管理活動分配；,3、全員參與改善提案；,4、過程中如有異常應(yīng)及時處置；,5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料；,6、實時報告進展情況C,階段,效果檢查，檢查驗證、評估效果；,下屬只做你檢查的工作，,不做你希望的工作,這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進行效果檢查后才能得出結(jié)論將采取的對策進行確認(rèn)后，對采集到的證據(jù)進行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進行比較，看是否達到了預(yù)定的目標(biāo)如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定確認(rèn)實施方案是否達到了目標(biāo)：,A,階段,-A-,-B-,確認(rèn)實施方案是否達到了目標(biāo),:,標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績；標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)可以這樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會進步，甚至下滑問題總結(jié)，處理遺留問題所有問題不可能在一個,PDCA,循環(huán)中全部解決，遺留的問題會自動轉(zhuǎn)進下一個,PDCA,循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

A,階段,檢查結(jié)果與計劃比較,結(jié)果與計劃不符,結(jié)果與計劃相符,魚骨圖分析原因,整理總結(jié)匯報,新的,PDCA,循環(huán),標(biāo)準(zhǔn)化,確認(rèn)實施方案是否達到了目標(biāo),:,把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析檢查效果，提出未解決的問題，進入下一個PDCA循環(huán)A,階段繼續(xù)循環(huán)。