Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,資料來源：,Unit of measure,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,2019年12月11日星期三4時19分28秒,,?#?,IT服務業(yè)務國際及國內趨勢分析,（本資料由麥肯錫提供，謹供參考）,機密，請勿傳播,1,與IT有關的業(yè)務流程咨詢,IT結構及應用的設計,系統(tǒng)集成及應用實施,項目規(guī)劃,定制軟件的開發(fā),簡單及應用托管(hosting),流程的外包(如Call Center服務),應用服務供應商ASP,不包括B2B供應鏈或交易市場的運作,IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應用軟件的維護、升級,IT服務業(yè)務主要分為三大類,業(yè)務,1. PC,2. IA,3. 局端產品,4. 外設,5. 部件,6. 軟件,7. IT服務,8. 信息營運,9. 消費電子,10. OEM,11. 電信服務,專業(yè)服務,營運服務,維護服務,定義,2,,,年復合增長率,1999,2004,北美,歐洲,亞太,11.0%,11.7%,8.4%,總體增長率,18.2%,582.8,347.0,中東/非洲,10.9%,4.5,10.5,IT服務業(yè)的關鍵驅動因素,,IT服務日益變化，使得由公司內部運行IT服務變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP),IT服務在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。

運行IT服務需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運行時間，eBay要求每周7日，每天24小時不間斷運行，公司內部難以維護這些應用),尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事,基礎設施的演變促成了新的業(yè)務模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務模式),技術的融合產生了新的IT服務(例如，電信技術和傳統(tǒng)IT技術的融合產生了無線數(shù)據(jù)服務),在市場需求及技術更新的驅動下IT服務業(yè)快速增長,資料來源： IDC；麥肯錫分析,十億美元,3,,資料來源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團,起源,現(xiàn)有業(yè)內公司紛紛來自于不同領域,軟件公司,,,硬件公司,,,IT集團,,,咨詢公司,,,,傳統(tǒng)的IT服務公司,,,電信,,,新創(chuàng)公司,,,典型的業(yè)務模式,強項,范例,以服務的方式銷售軟件,,,產品服務,結構設計,,無所不包,,,IT整合與企業(yè)軟件實施,,,,無所不包,,,,與基礎設施相關的服務 – IDC、主機托管,,全新的業(yè)務模式：ASP、IDC,軟件知識,制訂解決方案的能力,,一些關系,與服務器產品捆綁銷售,,活躍的關系、產品,,,現(xiàn)有的咨詢關系,產業(yè)知識,,,現(xiàn)有的關系及經(jīng)驗,,,,控制基礎設施,,,重點十分突出,沒有吞并,Oracle,MySAP.com,,康柏,,,IBM全球服務,惠普,,安盛,普華永道,KPMG,,EDS,WANG,眾多地區(qū)性公司,,AT & T,,,Corio,Exodus,4,IT服務業(yè)的價值鏈,IT系統(tǒng)的結構設計,選型和整合,IT和業(yè)務咨詢,項目規(guī)劃,主要業(yè)務活動,網(wǎng)絡集成(例如：LAN或WAN集成),系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實施),為客戶定制的軟件開發(fā),支持服務,硬件支持和維護,軟件支持和維護,網(wǎng)絡支持,技術培訓,業(yè)務流程外包,外包業(yè)務流程 (例如：獨立的電話中心),系統(tǒng)運營外包,臺式機應用外包,網(wǎng)絡運營外包,應用托管,應用服務供應商ASP,B 2B供應鏈或交易市場(market place),,65, 13%,2003年全球市場規(guī)模和增長率,130, 12%,151, 10%,180, 10%,10億美元，增長率,,資料來源：IDC,麥肯錫,,,,,專業(yè)服務,維護服務,運營服務,解決方案和結構設計,實施和集成,5,,,,從業(yè)者和模式,市場舉例,,解決方案結構,,,管理咨詢,,服務和經(jīng)營咨詢,,技術結構,,系統(tǒng)整合/發(fā)展,,維護服務,,技術外包,,業(yè)務流程外包,,全面解決方案提供者,IBM全球服務,,管理咨詢公司,McKinsey,BCG,Bain,Booz-Allen,大型客戶集成商,Andersen,其它5個 - Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst & Young, Deloitte and Touche,,技術外包商,Perot Systems,Critical Path,Exodus,,電話中心外包商,Zacson,Sentrobe,Stream,,經(jīng)營咨詢公司consultants,A.T. Kearney,Sophron,Balentine,,解決方案構筑者,Cisco,Scient,iXL,Nicholson,,技術構筑者,HP,Cisco,NEC,,解決方案提供者,,,純客戶集成商,Sapient,icube,Inforte,Unica,,Aspect,Clarify,Chordiant,IMA,Genesys,Siebel,TSC,EDS,產品,SAP,Vantive,Geotel,CorePoint,Oracle,劍橋技術,專業(yè)服務,系統(tǒng)支持,運營服務,產品,Easy Phone,智能技術,Cognos,Rubrics,Exchange,Right Point,Iona,,資料來源： 麥肯錫分析,6,* 變化很大，視交易而定,Source: IDC, G2R,麥肯錫, Updata, Gartner Group,平均毛利,(平均),經(jīng)濟效益分析,價值因素,主要風險,經(jīng)濟效益很高利潤率高，資本投入低,人員利用率,獨特的服務創(chuàng)造高價值,項目失敗將有損信譽,經(jīng)濟效益較高資本需求中度,人員配置最優(yōu)化/調度,操作標準化使其可以雇傭廉價員工,無法創(chuàng)造特色服務，以創(chuàng)造高價值,經(jīng)濟效益低低利潤率，高資本投入,風險評估和資產合約規(guī)劃,通過項目運作贏得高效率,前期投資高,無法取得高效率的運作,20 - 50,(30),5 - 25,(20),>20*,10 - 15,業(yè)務流程外包(BPO),IT外包(ITO),,,,專業(yè)服務,維護服務,運營服務,IT服務業(yè)中各業(yè)務模式的經(jīng)濟效益及風險有很大的區(qū)別,7,,全球IT服務市場的規(guī)模和增長,* 完全視合同而定，個別情況下可能更高,資料來源: IDC，市場報告 (2000)，麥肯錫分析,十億美元,保守的估計,專業(yè)服務,維護服務,運營服務,市場規(guī)模,1999,市場增長,1999 - 2003,總計348,,合計年復合增長率~11%,99年市場規(guī)模,1995-2000年的年復合增長率,25%,16.3,客戶服務器ERP集成,6%,22.5,定制軟件開發(fā),硬件支持與管理,±0%,42.4,網(wǎng)絡支持與管理,17%,8.3,11%,38.7,專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析,26%,1.6,IT外包,8,成功的故事,不成功的故事,來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因為它們在項目業(yè)務中使用原來的運作理念，例如AT&T和NCR,,項目業(yè)務,,經(jīng)營性業(yè)務,,外包,安信咨詢公司是一家關系和基礎設施集中度較高的公司,,多元化,在本土市場以外達不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟,Bull,Wang,Decision One,進入市較晚，需要在一個趨于成熟的市場上冒險，而自身經(jīng)驗不足，如Perot/Midland Electricity deal,攤子鋪得太大，如產品型公司插手服務業(yè),地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”,瑞典:,荷蘭/比利時:,德國:,WM Data,Getronics,ITS Germany,EDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務,IBM-GS對各業(yè)務模式區(qū)別重點加以管理，并有意識地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應,舉例,商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事,9,與服務業(yè)有關的融合趨勢,,產品和服務,服務業(yè)本身變得越來越有吸引力。

它從產品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領導產品的潮流,產品逐漸服務化,,“管理式服務”中專業(yè)和營運服務的重疊性增加,電子商務解決方案中的服務鏈“縮短”(“速度快”比產品好更重要),,由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務，甚至是業(yè)務流程外包給服務供應商，以便專注于策略性決策,,,技術集成(計算機、通訊、內容/媒體、消費性電子品)促成服務需求的集成(需求、技能),,專業(yè)服務和營運服務,,業(yè)務流程和基礎設施,,技術集成,10,客戶解決方案的構成正經(jīng)歷重大變化,,資料來源： 麥肯錫/《軟件公司成功的秘密》,,,,專業(yè)服務,軟件產品,,企業(yè)內,企業(yè)外,,,垂直應用軟件,綜合應用軟件,中間件,系統(tǒng)軟件,主要趨勢,越來越多的整體解決方案外包給第三方提供者，如通過ASP或主機托管,由運營服務商和專業(yè)軟件服務商將結成產品供應伙伴，促成產品服務化,采用「用戶付費」和「使用付費」方式，形成新型的以價值為基礎的定價機制,下游,,公司內部的能力集中于結構設計、外包對象的搜尋及控制,從業(yè)者一般是向上游/增值型服務轉移,下游服務商品化(海外機會),服務產品化，推出成套服務/服務模板,硬件產品,終端用戶外設/自助設備,服務器、打印機,存儲設備,半導體,進行軟、硬件重新捆綁的試驗(如，Sun/Stardivision),,,隨著客戶對產品供應商的服務需求增加，產品/服務的界線逐漸消失,開發(fā)企業(yè)應用整合軟件對專業(yè)服務商的生產率構成壓力,產品解構,基于開放系統(tǒng)/標準化的內嵌式系統(tǒng)出現(xiàn)(智能汽車、手持設備、家電、… ),運營服務(含維護),上游,,,整體客戶解決方案的內容,11,下一代服務Next generation of services,應用軟件來源Application source,應用軟件代管Application hosting,復雜式代管Complex hosting,簡易式代管Simple hosting,接入Access,骨干Backbone,“商品化”程度愈來愈高,,,各供應商的服務內容不同，因此無價格競爭壓力使利潤優(yōu)厚,各供應商的服務內容相同，使價格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄,IT服務行業(yè)“商品化”將是不可避免的趨勢,12,新興的電子商務服務有更好的成長前景,2003,美元(10億),供討論,到2006年，新興電子商務服務將達到和傳統(tǒng)IT服務同等的規(guī)模。

屆時將有部分的傳統(tǒng)業(yè)務被電子商務取代,1997,2006,2003,1997,2006,,復合年增長率9.5%,,復合年增長率60%,傳統(tǒng)的IT服務,新興的電子商務服務,13,,,,資料來源：麥肯錫分析,,,,,,,,,,,,,BP 外包,IT 外包,咨詢,設計,建立,經(jīng)營,中小企業(yè),中大型公司,互聯(lián)網(wǎng)驅動的創(chuàng)業(yè)公司,,網(wǎng)絡托管(Web hosting),商用 ISP,(Business ISP),ASP,網(wǎng)絡托管共享,(Shared web hosting),,ASP,,電子商務服務模式概要,B2B 市場運營商,(B2B Market Maker),電子革 新者,(e-nnovator),14,例子,特色,以使用量為收費方式，在網(wǎng)絡上依客戶需求提供套裝軟件(工作流程、ERP、SCM、CRM、高端電子商務服務)，客戶使用費用絕大多數(shù)在使用后支付,完整的服務包 (“即插即用”),增值型服務(如：統(tǒng)計/標準數(shù)據(jù)、最新相關法規(guī)、問題咨詢等等)，類似業(yè)務流程外包,,全面整合的電子商務解決方案(產品、電子商務咨詢、IT規(guī)劃和結構設計、運營服務),百分之百以電子商務項目為主,充滿創(chuàng)意的形象,,以垂直行業(yè)的成員為主要的目標客戶,為“交易市場”提供完整的服務(“即插即用”),高透明度，能提供最佳的價格和產品,,代管客戶復雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快,完整的服務包(量身定做、增值型服務),提供標準的低檔ASP服務(Office軟件、電子郵件系統(tǒng)、簡易的電子商務軟件),增值型服務,,提供低檔的電子商務一站購物服務，含企業(yè)級的Internet接入、IP/VPN、經(jīng)門戶網(wǎng)站共享的代管服務,以中小企業(yè)為主要目標,“應用軟件租賃供應商”,,,,,,“電子創(chuàng)新者” (電子解決方案供應商),,,“B2B市場運營商”,,,“創(chuàng)新的網(wǎng)頁代管”,,,,,“企業(yè)級的ISP”,Internet帶動新的服務模式(1/2),廠商類別,* 為了避免與內部研究重復，并未更進一步探討此一主題,資料來源： 麥肯錫,Critical path,Corio,Ision,Oracle Online,mySAP.com,,,Scient,Zefer,Viant,,,Ariba,Commerce One,,,Exodus,Verio,,,,,MCI/WorldCom,IBM Globalnet,PSINet,15,例子,特色,設計適合公司形象和戰(zhàn)略的網(wǎng)頁、提供接入、廣告、語音及數(shù)據(jù)集成功能等,充滿創(chuàng)意的形象,,從Internet上搜集消費者信息并提供給客戶(網(wǎng)絡偵探),使用各種技術(聊天室、cookie、Java Script等),往往也提供企業(yè)安全建議,,,以電子商務服務為主的研究組織,新的研究方法(面向特定用戶群)：周報、在網(wǎng)上討論等等,,,以計次收費方式，提供具備完整功能的網(wǎng)路電話中心外包服務,利潤率通常高于大型的電話中心供應商,,按照一系列標準對網(wǎng)站進行持續(xù)評估,致力成為知名的標準,公布”網(wǎng)絡領先者“和”網(wǎng)絡落后者“名單，以發(fā)揮影響力,,專業(yè)的律師樓和律師，提供品牌保護、網(wǎng)域安全等,建立”網(wǎng)絡法庭“，保護成千上億的投資,“網(wǎng)頁設計師”,,,“網(wǎng)絡數(shù)據(jù)收集師”,,,,“網(wǎng)絡市場信息供應商”,,,“網(wǎng)絡電話中心供應商”,,“網(wǎng)絡評估師”,,,,“網(wǎng)絡法務咨詢人員”,Internet帶動新的服務模式(2/2),廠商類別,,資料來源： 麥肯錫,Razorfish,Organic,,,C,BFL edv-consulting,GMX,Doubleclick,,Durlacher,Palo Alto Mgmt. Group,Symposion Publishing,,~30 call centers in UK,,,Mummert & Partner,16,電子商務明顯的價值定位,,資料來源：輸入信息，季度報告，IDC，剪報，麥肯錫分析,利用規(guī)模和技術經(jīng)驗，幫助各種規(guī)模的客戶啟動或轉化電子商務體系,轉型活動,全球電子商務營銷活動，電子商務論壇，演示電子商務解決方案,跨職能單元的組織結構(專業(yè)服務網(wǎng)絡),轉型之后,網(wǎng)絡相關收入達 4.25億美元,關鍵客戶: Ostergaard, Best of Italy, Total, Interflora,在電子商務方案業(yè)務單元中有1萬多名員工,,利用技術聯(lián)合以及技術，戰(zhàn)略和業(yè)務流程等方面的經(jīng)驗，領導電子商務整合,建立一個電子商務方案中心,虛擬網(wǎng)上商務社區(qū),電子商務營銷活動(1000萬美元),互聯(lián)網(wǎng)相關收益達3.85億美元,關鍵客戶: First Union, Bay Networks, 克萊斯勒,摩特羅拉, 康柏,,IBM-GS,,AC,,EDS,利用電子市場專家技能(支付中心)和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務能力,1995年建立了服務于電子商務的咨詢集成機構，員工超過300人,1997 年建立了電子商務單元(托管服務)，員工超過2000人,合作: Oracle, Cisco, Netscape, ATG, SunSoft,電子商務廣告費超過5000萬美元 (5000萬美元),互聯(lián)網(wǎng)相關收益達1.5億美元,關鍵客戶: Hachette Filipachi, 索尼，三菱，杜邦,傳統(tǒng)公司轉型為電子商務公司的例子,17,,,,,,透過Internet以計次付費方式，將應用軟件租予顧客使用,管理、維護并保證應用軟件的功能,可能會與中間件整合應用軟件，協(xié)助不同客戶依需求些微調整,ASP是 …,只做主機代營/管理數(shù)據(jù)中心,傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產品,在企業(yè)擁有/管理一個網(wǎng)絡,ASP不是 …,A客戶,B客戶,C客戶,D客戶,E客戶,,ASP的業(yè)務模式,,ASP,整合平臺,18,ASP模式為其客戶提供許多優(yōu)勢,ASP的價值定位,ASP 的價值定位對于中小企業(yè)客戶來說特別有吸引力，因為他們一般：,,對價格敏感,資源有限,由于成本/資源的限制，無法實施尖端的技術,,向客戶提交的價值定位,降低IT服務的總成本(比自行開發(fā)低30%),資本支出低,簡化的定價方式，按使用付費,可預測的IT成本,解決IT技能短缺的問題,使公司集中精力開發(fā)核心業(yè)務,獲取技術的最佳途徑,容易獲得,可靠性強,高度靈活/可升級性,加速完善應用軟件,財務,技術,帶寬/資源,19,潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素,16、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。

ASP對SMB和UMM這兩個市場細分同樣重視，但企業(yè)客戶所接受的產品看來僅限于簡單產品,地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”,解決IT技能短缺的問題,證明能對業(yè)務產生立即的影響,安信咨詢公司是一家關系和基礎設施集中度較高的公司,中小企業(yè)開始成為IT用戶(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)),Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky,在本土市場以外達不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟,“網(wǎng)絡市場信息供應商”,技術集成(計算機、通訊、內容/媒體、消費性電子品)促成服務需求的集成(需求、技能),流程的外包(如Call Center服務),采用「用戶付費」和「使用付費」方式，形成新型的以價值為基礎的定價機制,各供應商的服務內容相同，使價格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄,進入ASP市場,,提高市場普及率,未來的現(xiàn)金流量,范例包括Siebel、PeopleSoft、Great Plains、Oracle、微軟,獨立的軟件公司,,Telcos、ISP等其它網(wǎng)絡供應商,擴大網(wǎng)絡使用率,范例包括AT&T、Qwest、Concentric,,平臺供應商,確保采用自己的標準,范例包括Sun、微軟,,與ASP和主機托管商,范例包括Sun、DELL、惠普、康柏,硬件供應商,,ASP 市場,20,,一站購齊式,,,,,,,以產品為重點,,,,以目標市場為重點,,,,地域集中程度,,,,推廣本企業(yè)軟件,戰(zhàn)略,主要向客戶提供“解決方案”(如SFA、ERP；主機托管、電子商務),積極與軟件提供商和設備生產商結成合作伙伴，以提供全面的應用程序,面向所有客戶,主要提供某一產品部類中的全部產品,面向所有客戶,以國際市場為重點,以特定行業(yè)內企業(yè)或特定規(guī)定企業(yè)為目標,提供為特定目標市場設計的應用程序,提供消息服務、電子商務、ERP及財務應用軟件的ASP服務,面向小型及中型企業(yè),集中致力于某特別領域的利用公司影響并強化這種影響,集中于租用,主要因素,U.S. Internetworking,,,,,,,iCOMS (電子郵件及消息服務),,,,EDS/SAP 主要為營業(yè)額在2500萬至2億美元的企業(yè)服務,Corio 主要為高成長性企業(yè)提供解決方案,Interpath 集中在中部亞特蘭大地區(qū),,Oracle’s Business On-line,舉例,ASP 市場細分,資料來源： IDC; Forrester; Gartner Group; 報刊文章,鑒于早期市場的性質，圍繞ASP市場發(fā)展趨勢問題還存在很多不確定因素,,舉例,21,獨立ASP供應商的市值很高,,* Consensus IBES estimates of revenues,資料來源: Yahoo Finance; Bloomberg; IBES estimates,USi,Critical Path,Breakaway Solutions,Interliant,Exodus,(web hosting),百萬(美元)(1999年12月),Futurelink,企業(yè)價值/收入,2000E 總收入*,股票市場價值,增長預測,1999 - 2001收入 百分比,,這些倍數(shù)符合其它高成長的IT/互聯(lián)網(wǎng)公司的情況 微軟(20x),亞馬遜 (9x), 太陽微 (7x),企業(yè)價值/收入,2001E 總收入*,22,,,北美ASP行業(yè)規(guī)模預測,資料來源: Forrester Research; IDC; Gartner/Dataquest; 高盛; 項目小組分析,估計,十億美元,2003,2002,2001,2000,1999,極端預測,偏低預測,,偏高預測,4.5,,20.9,2.8,,13.1,1.9,,6.9,1.2,,3.4,0.7,,1.1,,對ASP市場規(guī)模預期存大很大不確定性,增長率=88%,23,11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。

一個諸候爭霸的局面，伴隨一些商業(yè)領先者的興起,~30 call centers in UK,1:22:46 下午1:22 下午13:22:4610月-22,計次收費的使用原則使用HP的服務器和Netview (HP捆綁軟件和設備),資料來源： 麥肯錫分析,公布”網(wǎng)絡領先者“和”網(wǎng)絡落后者“名單，以發(fā)揮影響力,以電子商務服務為主的研究組織,利用電子市場專家技能(支付中心)和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務能力,Breakaway Solutions,代管客戶復雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快,中小企業(yè)開始成為IT用戶(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)),公布”網(wǎng)絡領先者“和”網(wǎng)絡落后者“名單，以發(fā)揮影響力,Source: IDC, G2R,麥肯錫, Updata, Gartner Group,在市場需求及技術更新的驅動下IT服務業(yè)快速增長,各供應商的服務內容不同，因此無價格競爭壓力使利潤優(yōu)厚,北美按客戶群規(guī)模細分ASP市場,百萬美元,中大型,,中型和小型企業(yè)市場占預測的2003年ASP整體市場的92%以上,大型,中小型,1999,2000,2001,2002,2003,資料來源: Forrester Research; IDC; Gartner/Dataquest; 高盛; 項目小組分析,933,1,964,3,803,6,845,1,1311,24,ASP市場發(fā)展的幾個不確定性,客戶需求,,,,應用的復雜性,,,,客戶定制化的程度,,,,應用程序提供的,廣度,,,ASP開發(fā)的界面,行業(yè),中小企業(yè) – 大企業(yè),,,,簡單 – 復雜,,,,低 – 高,,,,窄 – 寬,,,,是 – 否,,選擇空間,ASP服務的需求主要來自大型企業(yè)還是中小型企業(yè)？,,,ASP能容納象ERP那樣的復雜應用程序，還是被局限于象Lotus Notes那樣的簡單應用程序,ASP模型能很經(jīng)濟地支持高度客戶定制化的解決方案，還是客戶必須被強制接受標準應用程序,ASP致力于專業(yè)開發(fā)單一產品(如,Oracle的ASP)，還是致力于全面解決方案的開發(fā)(如，Corio),ASP供應商會最終替代ISV成為客戶界面嗎？,說明,ASP對SMB和UMM這兩個市場細分同樣重視，但企業(yè)客戶所接受的產品看來僅限于簡單產品,幾乎所有應用程序都非常簡單，但復雜應用正在涌現(xiàn)(My SAP,JDEdwards),,ASP現(xiàn)在提供更標準化產品,,,,很多ASP供應商傾向于憑單一產品或專門產品系列進入市場，但市場的在長期上看將更需要提供完整解決方案,大多數(shù)ASP供應商沒有開發(fā)其自有界面，但已有少數(shù)ASP提供自有界面 (如Triactive),當前市場情況,資料來源: 麥肯錫分析,25,與軟件公司的合作是ASP成功的重要因素之一,公司,合作項目舉例,Corio,同意以純收入分成的模式，托管PeopleSoft軟件；同時規(guī)定PeopleSoft需對Coico投資,USi,HP,Qwest Cyber solutions,Ebase One,同意以純收入分成的模式托管Ariba的電子商務解決方案,提供與獨立ASP的聯(lián)盟方案，包括數(shù)種不同類型的HP軟件、HP設備，以及營銷和技術支援,計次收費的使用原則使用HP的服務器和Netview (HP捆綁軟件和設備),以純收入分成的模式與服務供應商CA結盟,26,為什么定位于中小企業(yè),中小企業(yè)構成一個巨大的、服務需要沒有得到滿足的市場(單在美國就約有500~1000萬家中小企業(yè)),利用ASP的模式向該市場提供服務的經(jīng)濟效益顯得非常有利；據(jù)信，ASP增長潛力最大的市場來自中小企業(yè),ASP模式有希望第一次為中小企業(yè)提供一個真正的“不用插手且沒有麻煩”的解決方案,為何時間選在現(xiàn)在？,獲得解決方案的渠道暢通(如出現(xiàn)了網(wǎng)上應用軟件和平臺),寬帶管道爆炸式的增長和商品化為許多中小企業(yè)提供了一個獲得IT服務的契機,誰搭上了這班車？,各種類型的IT企業(yè)都在積極拓展這一市場 – 傳統(tǒng)軟件開發(fā)商、一次性ASP、ASP集合商,一個諸候爭霸的局面，伴隨一些商業(yè)領先者的興起,ASP和中小企業(yè)的希望,27,步驟,,客戶支持,,技術/基礎設施,,應用軟件,托管,,中間件,,系統(tǒng)轉移或集成,,銷售,ASP供應鏈 – 中小企業(yè) 用戶的出發(fā)點,,SMB市場的,傳統(tǒng)瓶頭,中小企業(yè)市場的成功要素,包括統(tǒng)一收費的整合服務平臺,真正的網(wǎng)絡功能的應用軟件，吸引面廣泛而定制化程度低,證明能對業(yè)務產生立即的影響,需要一些教育元素,不同的中小企業(yè)可能需要不同的銷售特色,IT/電子技術供應商的關系可能很重要,轉移至自動化和客制化,由於客戶差異性較大，供應商可能會面臨艱巨的挑戰(zhàn),由於產品不成熟，所以早期應用階段的支援服務更形重要,未來有很大的成本節(jié)省空間,28,步驟,,客戶支持,,技術/基礎設施,,應用軟件,托管,,中間件,,系統(tǒng)轉移和整合,,銷售,ASP針對中小企業(yè)的供應鏈 – 誰會獲勝,資產密度,,,,廠商數(shù)目,,,,,可能獲勝者,高,整合至同一平臺需要高達5千萬美元的投資,,大且零碎,主要整合者正在興起,,,,完全以整合和支持為主的新興ASP整合商,有獨特ASP能力的應用軟件的ISV將會處于更有利的競爭地位,與中小企業(yè)的關系可能會決定是否成功,初期幾年較高,,,,可靠的業(yè)者不多,,,,ASP整合商和ISV最有機會,低,,,,少,模式尚未證實成功,,,有加值型經(jīng)銷商 的發(fā)展機會,可能轉移成自動供應,低,,,,只有少數(shù)廠商已建立穩(wěn)固的客戶關系,,,可能會有一類新“關系所有者”崛起,許多廠商正在爭取市場地位,中小企業(yè)市場的傳統(tǒng)瓶頸,,29,主要驅動因素和主要抑制因素,,,主要驅動因素,,和國際發(fā)展趨勢一樣，IT基礎設施的迅速發(fā)展，特別是在主要大城市的迅速發(fā)展促成新業(yè)務模式的建立(IDC、ASP等),中小企業(yè)開始成為IT用戶(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)),大型企業(yè)和政府部門重新認識到IT系統(tǒng)的重要性及復雜性。

他們開始認識到，一切都靠自身建設比外包給專業(yè)的IT服務公司效率低、成本高,入世將會使中國企業(yè)在國內市場上平等地競爭競爭的壓力迫使這些企業(yè)重新評價它們的IT戰(zhàn)略，從而提高它們的競爭力(如中國的銀行業(yè)),電腦的迅速普及刺激了相關輔助性服務的增長，如硬、軟件的維護,主要抑制因素,,許多企業(yè)意識到有必要求助外力，但是不愿意花錢購買高質量的應用服務(如系統(tǒng)集成服務),IT服務市場尚待培育，許多潛在的客戶、甚至部分供應商都不了解許多IT服務的概念,IT服務公司及其客戶之間的信任度相對脆弱，造成很難推廣運行外包的服務,潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素,在網(wǎng)絡系統(tǒng)集成方面的市場上，有許多低質量的供應商蜂擁而至，使得贏利變得遙不可及,,30,中國IT服務的發(fā)展,營運管理,系統(tǒng)集成,支持服務,IT咨詢,培訓,580,836,1215,1742,2504,3299,增長率,42%,41%,40%,39%,45%,1999,2000,2001,2002,2003,2004,百萬美元,,資料來源：IDC報告,31,,,資料來源：IDC報告,十億美元,與國際市場相比，中國的IT服務市場非常微小,中國微小的IT服務業(yè)市場很難培養(yǎng)出有國際規(guī)模的大企業(yè),中國1999,中國2004,全球(2004),軟件,硬件,100%=,11,35,1429,服務,32,銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場的大半,百萬美元,100%=,109,156,通訊,政府,銀行,其它 (制造，交通，零售，教育),,資料來源：IDC報告；麥肯錫分析,年增長率,45%,43%,41%,431%,主要需求,主要集成商,電話及無線的計費系統(tǒng)，Call Center，網(wǎng)絡管理163/169系統(tǒng),政府“上網(wǎng)”項目、國稅、海關、社會保險等重大項目,銀行管理，資產管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng),C&T, AsiaInfo, LAS,Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky,LAS, CS&S, Pansky, Taiji,33,,主要市場信念,全球趨勢,產品和服務之間的融合,外包服務的趨勢日益加強,電子商務已在迅速發(fā)展,,,資料來源：,IDC 2000,,中國趨勢,幾乎所有與,IT,相關的業(yè)者都在進入,IT,服務市場,絕大多數(shù)只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應用軟件實施能力,,,3~5年后的主要信念,低端市場的利潤潛力很小 (中小企業(yè)服務和簡單的集成服務),高端市場 (大企業(yè)和復雜應用) 將創(chuàng)造最大的利潤,針對中小企業(yè)的,ASP,市場將起飛，但是競爭會很激烈，使利潤空間壓縮得很小,在少數(shù)幾個垂直市場上的服務需求增長將大大超出平均水平,34,謝 謝,11月-24,07:48:53,07:48,07:48,11月-24,11月-24,07:48,07:48,07:48:53,11月-24,11月-24,07:48:53,2024/11/29 7:48:53,9,、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。

11月-24,11月-24,Friday, November 29, 2024,10,、雨中黃葉樹，燈下白頭人07:48:53,07:48:53,07:48,11/29/2024 7:48:53 AM,11,、以我獨沈久，愧君相見頻11月-24,07:48:53,07:48,Nov-24,29-Nov-24,12,、故人江海別，幾度隔山川07:48:53,07:48:53,07:48,Friday, November 29, 2024,13,、乍見翻疑夢，相悲各問年11月-24,11月-24,07:48:53,07:48:53,November 29, 2024,14,、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山29 十一月 2024,7:48:53 上午,07:48:53,11月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要十一月 24,7:48 上午,11月-24,07:48,November 29, 2024,16,、行動出成果，工作出財富2024/11/29 7:48:53,07:48:53,29 November 2024,17,、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。

7:48:53 上午,7:48 上午,07:48:53,11月-24,9,、沒有失敗，只有暫時停止成功！11月-24,11月-24,Friday, November 29, 2024,10,、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有07:48:53,07:48:53,07:48,11/29/2024 7:48:53 AM,11,、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累11月-24,07:48:53,07:48,Nov-24,29-Nov-24,12,、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美07:48:53,07:48:53,07:48,Friday, November 29, 2024,13,、不知香積寺，數(shù)里入云峰11月-24,11月-24,07:48:53,07:48:53,November 29, 2024,14,、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏29 十一月 2024,7:48:53 上午,07:48:53,11月-24,15,、楚塞三湘接，荊門九派通十一月 24,7:48 上午,11月-24,07:48,November 29, 2024,16,、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。

2024/11/29 7:48:53,07:48:53,29 November 2024,17,、空山新雨后，天氣晚來秋7:48:53 上午,7:48 上午,07:48:53,11月-24,9,、楊柳散和風，青山澹吾慮11月-24,11月-24,Friday, November 29, 2024,10,、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話07:48:53,07:48:53,07:48,11/29/2024 7:48:53 AM,11,、越是沒有本領的就越加自命不凡11月-24,07:48:53,07:48,Nov-24,29-Nov-24,12,、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒07:48:53,07:48:53,07:48,Friday, November 29, 2024,13,、知人者智，自知者明勝人者有力，自勝者強11月-24,11月-24,07:48:53,07:48:53,November 29, 2024,14,、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏29 十一月 2024,7:48:53 上午,07:48:53,11月-24,15,、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。

十一月 24,7:48 上午,11月-24,07:48,November 29, 2024,16,、業(yè)余生活要有意義，不要越軌2024/11/29 7:48:53,07:48:53,29 November 2024,17,、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息7:48:53 上午,7:48 上午,07:48:53,11月-24,,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感謝您的下載觀看,專家告訴,。