管理手冊（房地產(chǎn)開發(fā)公司版本）手冊說明1．1 手冊內(nèi)容本手冊系依據(jù)《公司章程》和公司的實際相結(jié)合編制而成，包括：公司行政事務管理體系的范圍；公司關(guān)于行政事務管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件；1．2 適用范圍本手冊適用公司和分公司的行政事務管理1．3 手冊管理本手冊為公司的受控文件，由董事長批準頒布執(zhí)行手冊管理的所有相關(guān)事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負責，未經(jīng)董事長批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員手冊持有者調(diào)離公司時，應將手冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記手冊持有者應妥善保管手冊，不得損壞、丟失、隨意涂抹，嚴禁私自復印或轉(zhuǎn)借給其他公司在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到行政部行政部應定期對手冊的適宜性、充實性和有效性進行評審；必要時應對手冊加以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定目 錄1．0 手冊說明 32．0 行政事務管理方針、管理目標 43．0 行政事務管理圖 54．0 行政事務崗位說明書 65．0 行政事務管理制度 145．1 門衛(wèi)接待制度 145．2 前臺接待制度 165．3 考勤管理制度 175．4 工作服管理制度 215．5 胸卡管理制度 235．6 衛(wèi)生制度 255．7 食堂管理制度 285．8 房屋維修制度 305．9 車輛管理制度 325．10 辦公用品管理制度 425．11 圖書管理制度 495．12 印章管理制度 525．13 文件管理制度 555．14 檔案管理制度 615．15 文印室管理制度 765．16 網(wǎng)絡(luò)使用管理制度 785．17 計算機管理制度 805．18 電子郵件管理制度 815．19 會議管理制度 835．20 部門經(jīng)理會議制度 895．21 宴請接待制度 945．22 信息收集、傳遞制度 995．23 員工提案管理規(guī)定 1025．24 員工出差實施細則 1075．25 對外宣傳細則 1135．26 保密管理制度 1165．27 安全管理制度 1185．28 CI規(guī)范管理制度 1256．0 行政事務管理評審與改進控制程序 1326．1 制度檢查執(zhí)行情況評審表 1326．2 改進控制程序圖 1362．0 行政事務管理方針、管理目標2．1 行政事務管理方針2．1．1 以最新、最好的服務提高行政管理質(zhì)量。

2．1．2 以房地產(chǎn)開發(fā)項目為中心提供快速、優(yōu)質(zhì)、可靠的后勤保障2．1．3 以認真負責的敬業(yè)精神，做好縱向溝通和橫向協(xié)調(diào)工作2．1．4 團結(jié)合作，發(fā)揮公司行政管理的整體功能2．2 行政事務管理目標2．2．1 擬定例行事務的實施計劃表2．2．2 嚴格控制辦公成本，物品管理無差錯2．2．3 創(chuàng)建安全文明的公司環(huán)境，不發(fā)生重大安全事故2．2．4 擴大服務網(wǎng)，追求100%“徹底服務”意識2．2．5 內(nèi)部評議85%以上 3．0 行政事務管理圖行政辦主任行政辦副主任秘書駕駛員文書總經(jīng)理副總經(jīng)理門衛(wèi)管理前臺接待安全衛(wèi)生員工提案計算機網(wǎng)絡(luò)辦公器具會議文件檔案圖書報刊后勤管理車輛管理評審改進CI 管理考勤信息宣傳4．0 行政事務崗位說明書 行政辦主任 崗位說明書崗位標識信息崗位名稱行政辦主任隸屬部門崗位編碼XZ01直接上級總經(jīng)理工資等級三級直接下級本部門員工可輪換崗位分析日期工作概述全面負責公司行政事務的管理，確保公司各項工作正常運作工作職責與任務1．負責制訂公司行政事務管理計劃和實施2．監(jiān)控公司辦公經(jīng)費的使用和費用審核3．負責制定、完善與審核本部門的規(guī)章制度與工作流程4．負責實施與公安、市政等政府部門的公共關(guān)系。

5．領(lǐng)導、規(guī)模、考核直接下級的工作，審批直接下級的工作計劃6．負責公司CI規(guī)范管理文件的制作和實施7．完成上級委派的其他任務工 作績效標準1．保證公司管理工作合理、有序，為公司開發(fā)經(jīng)營提供后勤保障2．確保公司安全文明的工作環(huán)境，對異常情況及時向上級匯報并采取措施3．嚴格執(zhí)行公司文檔、郵件及網(wǎng)絡(luò)的管理規(guī)定，杜絕出現(xiàn)差錯4．完善公司信息管理，組織搞好公司對外宣傳工作崗位工作關(guān)系(一)內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在公司總體規(guī)劃、重大決策及重要文件審批方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：在向部門內(nèi)部人員下達工作任務和文件審批方面，對副主任、秘書、文書及內(nèi)部管理人員施放監(jiān)督3．合作關(guān)系：在公司行政事務的安排、處理等方面，以各部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系二）外部關(guān)系1．公司事務方面與地方政府發(fā)生聯(lián)系2．公安、市政等政府部門的公共關(guān)系工作權(quán)限1．所屬人員工作崗位調(diào)動權(quán)、工作指導權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)；2．對所屬人員的違紀、違規(guī)糾正權(quán)、事實處理權(quán)或處理申報權(quán)；3．行政事務經(jīng)費的審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)；4．辦公用品采購計劃的審核權(quán)5．公司車輛的調(diào)度情況工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點工作環(huán)境在辦公室工作。

任職要求知識及教育水平要求擁有行政事務管理、經(jīng)濟法及公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識了解房地產(chǎn)經(jīng)營管理方面的知識熟悉計算機的的應用及操作技能技能要求行政事務分析處理能力，外協(xié)關(guān)系的公關(guān)能力工作經(jīng)驗要求大學本科以上，經(jīng)濟管理或行政事務管理專業(yè)五年以上工作經(jīng)驗基本素質(zhì)要求具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心；仔細認真的個人特征； 行政辦副主任 崗位說明書崗位標識信息崗位名稱行政辦副主任隸屬部門崗位編碼XZ02直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述協(xié)助主任搞好行政事務管理工作，確保公司安全文明環(huán)境全面負責公司辦公樓的物業(yè)管理工作工作職責與任務1．全面負責公司的安全衛(wèi)生工作，監(jiān)督、檢查安全防護措施的實施2．負責公司的基礎(chǔ)設(shè)施和食堂管理，統(tǒng)籌安排后勤工作3．負責公司辦公樓的物業(yè)管理工作，制訂完善的服務標準4．負責實施與公安、市政等政府部門的關(guān)系5．完成上級委派的其他任務6．主任外出時，負責日常行政事務工作工 作績效標準1．保證公司安全無隱患，確保公司經(jīng)營正常運行2．完善物業(yè)管理制度，提高物業(yè)服務標準3．搞好食堂管理工作，做到安全衛(wèi)生、味美可口4．完善后勤保障制度，制定科學合理的工作流程。

崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在公司行政事務工作計劃、安排及行政事務決策接受行政辦主任的指示和監(jiān)督2．所施監(jiān)督：向部門分管人員下達工作任務和分管工作任務文件的審批對后勤人員及物業(yè)管理人員實施監(jiān)督3．合作關(guān)系：物業(yè)管理、后勤管理等方面與部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系（二）外部關(guān)系1．在安全衛(wèi)生方面與公安及衛(wèi)生管理等政府機構(gòu)，發(fā)生聯(lián)系2．在物業(yè)管理方面與水電等公共單位發(fā)生公共關(guān)系工作權(quán)限1．分管工作人員的指導權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)2．對分管人員的違紀、違規(guī)糾正權(quán)、事實處理權(quán)或處理申報權(quán)3．物業(yè)管理經(jīng)費及安全衛(wèi)生經(jīng)費的審核權(quán)4．食堂采購的審核權(quán)工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點工作環(huán)境物業(yè)管理辦公室任職要求知識及教育水平要求擁有物業(yè)管理、后勤管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理及經(jīng)濟法等各方面的專業(yè)知識了解房地產(chǎn)基本知識，熟悉計算機的應用及操作技能要求物業(yè)管理事務的處理能力，熟悉后勤計劃的制訂與監(jiān)控熟悉安全事故的處理程序工作經(jīng)驗要求專科以上學歷，經(jīng)濟管理或物業(yè)管理專業(yè)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗基本素質(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力，強烈的責任心；仔細認真的個人特征； 行政辦秘書 崗位說明書崗位標識信息崗位名稱行政辦秘書隸屬部門崗位編碼XZ03直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位行政辦文書分析日期工作概述負責公司日常行政事務管理，確保公司事務不受影響。

工作職責與任務1．負責公司印章的管理和使用2．負責公司辦公器具的管理，確保公司經(jīng)營辦公正常運行3．負責員工提案資料的管理，立項、申報4．負責公司機房管理，保證公司網(wǎng)絡(luò)安全使用5．負責公司考勤工作，按時提交打卡記錄6．完成上級交給的其他任務工 作績效標準1．嚴格控制辦公經(jīng)費使用，做到采購計劃合理、適用2．嚴格機房管理制度，做到整潔衛(wèi)生、安全舒適3．員工提案申報及時，立項準確4．嚴格考勤紀律，不弄虛作假崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在行政事務處理方面接受主任的指示和監(jiān)督2．所施監(jiān)督：公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)，辦公用具、辦公用品、公司網(wǎng)絡(luò)及員工提案管理權(quán)、公司印章使用的管理監(jiān)督權(quán)3．合作關(guān)系：公司的內(nèi)勤、外勤及網(wǎng)絡(luò)管理，與公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系二）外部關(guān)系1．網(wǎng)絡(luò)管理方面與公安部門發(fā)生協(xié)作關(guān)系工作權(quán)限1．公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)、登記權(quán)2．印章及辦公用品的監(jiān)督使用權(quán)3．公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及機房的管理權(quán)4．員工提案的立項申報權(quán)工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點工作環(huán)境在辦公室任職要求知識及教育水平要求擁有文書、計算機及經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)基本知識熟悉計算機軟件應用與操作。

技能要求文書工作的處理能力，較強的文字書寫能力熟悉行政事務管理工作程序工作經(jīng)驗要求?？埔陨蠈W歷，計算機、中文或經(jīng)濟管理專業(yè)二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛、責任心強、仔細認真的個人特征女性，30歲以下 行政辦文書 崗位說明書崗位標識信息崗位名稱行政辦文書隸屬部門崗位編碼XZ04直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位行政辦秘書分析日期工作概述負責公司日常行政事務管理，確保公司事務不受影響工作職責與任務1．負責公司會議記錄及紀要整理，保證會議室清潔、有序2．負責公司圖書、報刊裝訂、上架3．負責公司文件檔案的整理、傳遞、歸檔4．負責公司信息收集的整理和公司對外宣傳工作，做到全面、及時、完整5．完成上級交給的其他任務工 作績效標準1．會議記錄全面，思路清晰，要點明確2．文檔的管理整潔、有序、科學、合理3．圖書管理完整無損，報刊裝訂整齊，資料保管齊全4．信息收集及時，對外宣傳資料準備全面，發(fā)布及時，效果突出崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在行政事務方面，接受主任的指示和監(jiān)督2．所施監(jiān)督：文件檔案、圖書借閱實施監(jiān)督3．合作關(guān)系：在文檔管理、圖書管理及信息收集等方面，與員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

二）外部關(guān)系1．在對外宣傳方面與政府及相關(guān)部門發(fā)生聯(lián)系2．在信息收集方面與客戶發(fā)生聯(lián)系工作權(quán)限1．會議的記錄權(quán)和紀要的整理權(quán)2．文檔、圖書的管理權(quán)3．信息收集的報告權(quán)4．公司對外宣傳權(quán)工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點工作環(huán)境在辦公室任職要求知識及教育水平要求擁有文書、計算機及經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)基本知識熟悉計算機軟件應用與操作技能要求文書工作的處理能力，較強的文字書寫能力熟悉行政事務管理工作程序工作經(jīng)驗要求?？埔陨蠈W歷，計算機、中文或經(jīng)濟管理專業(yè)二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛、責任心強、仔細認真的個人特征女性，30歲以下 圖書管理員 崗位說明書崗位標識信息崗位名稱圖書管理員隸屬部門崗位編碼XZ05直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負責公司圖書、報刊的編輯管理，圖書室的環(huán)境管理工作職責與任務1．負責公司圖書、報刊、資料的收集整理、編排、登記2．負責制訂公司圖書的借閱辦法，管理流程及措施3．負責制訂公司圖書、報刊、資料的訂購計劃4．負責圖書室的管理、監(jiān)督，維持好室內(nèi)管理秩序5．完成上級交給的其他任務工 作績效標準圖書、報刊、資料完整無損，擺放整潔、有序。

室內(nèi)環(huán)境整潔有序、舒適明亮崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在圖書室管理方面接受主任或文書的指示和監(jiān)督2．所施監(jiān)督：公司圖書、報刊、資料的借閱管理監(jiān)督和保管3．合作關(guān)系：在圖書室與借閱員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系二）外部關(guān)系一般不與外界發(fā)生關(guān)系工作權(quán)限1．圖書、報刊、資料的歸檔和管理權(quán)2．對借閱員工違反借閱制度的糾正權(quán)和申報權(quán)3．圖書室的管理權(quán)工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班工作環(huán)境在圖書室任職要求知識及教育水平要求擁有圖書管理、檔案管理等方面的專業(yè)知識了解房地產(chǎn)基本知識熟悉計算機的應用與操作技能要求較強的分析和記憶能力熟悉圖書管理的方法和技巧工作經(jīng)驗要求中專以上學歷，圖書、中文或計算機管理專業(yè)二年以上工作經(jīng)驗基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛、責任心強、仔細認真的個人特征女性，30歲以下 駕駛員 崗位說明書崗位標識信息崗位名稱駕駛員隸屬部門崗位編碼XZ06直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負責公司車輛管理、維修與保養(yǎng)工作職責與任務1．負責公司車輛的管理與存放2．負責公司車輛的使用和駕駛 3．負責車載物品的搬運和送貨4．負責公司車輛保養(yǎng)、維修和清潔5．負責公司車輛外租收費核算和登記。

6．完成上級交給的其他任務工 作績效標準1．安全駕駛，不違章操作2．車內(nèi)清潔、舒適，服務周到、熱情大方3．合理收費，不弄虛作假崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在行政事務方面接受行政辦主任的指示和監(jiān)督2．所施監(jiān)督：對公司車輛的管理、使用及保養(yǎng)等方面實施監(jiān)督3．合作關(guān)系：在車輛運輸使用方面，與員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系二）外部關(guān)系1．在車輛管理方面，與公安交通部門發(fā)生聯(lián)系2．在車輛使用方面，與相關(guān)部門或客戶發(fā)生公共關(guān)系工作權(quán)限1．公司車輛的監(jiān)督管理權(quán)2．違章乘車的糾正權(quán)、實施的申報權(quán)3．違規(guī)物品的拒載權(quán)工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，經(jīng)常加班加點工作環(huán)境外地流動任職要求知識及教育水平要求擁有交通法規(guī)、機械維修、車輛駕駛等方面的專業(yè)技能了解房地產(chǎn)基本知識技能要求較強的分析記憶能力，熟悉交通法規(guī)和交通事故處理的各種方法工作經(jīng)驗要求中專以上學歷，機械制作或公共關(guān)系專業(yè)，三年以上駕駛經(jīng)驗基本素質(zhì)要求任職者具有健康的體魄，充沛的精力，強烈的責任心，仔細認真的個人特征男性，35歲以下 門衛(wèi) 崗位說明書崗位標識信息崗位名稱門衛(wèi)隸屬部門崗位編碼XZ07直接上級行政部主任、副主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負責公司門衛(wèi)的值班、檢查和監(jiān)督。

工作職責與任務1．負責公司出入人員的檢查2．負責公司出入人員攜帶物品的檢查和登記3．負責檢查員工的出勤情況，監(jiān)督打卡機的使用4．負責檢查員工胸卡的佩戴情況5．完成上級交給的其他任務工 作績效標準嚴格執(zhí)行公司出入人員的管理制度，認真負責，態(tài)度認真嚴格考勤打卡制度，認真負責，不弄虛作假崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在公司行政事務管理中，接受主任、副主任的指示和監(jiān)督2．所施監(jiān)督：對公司出入人員及所攜物品，實施檢查監(jiān)督3．合作關(guān)系：與上下班的公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系二）外部關(guān)系1．與來公司參觀或聯(lián)系業(yè)務的客人發(fā)生聯(lián)系工作權(quán)限1．公司員工出勤的監(jiān)督情況2．公司員工出入所攜物品的檢查登記情況3．公司員工制服及胸章的檢查權(quán)工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點工作環(huán)境門衛(wèi)值班室任職要求知識及教育水平要求擁有法律、保安等方面的專業(yè)知識和技能了解房地產(chǎn)的基本知識技能要求具備較強的事務的分析判斷能力熟悉安全防護措施的規(guī)定掌握一定的武術(shù)技巧工作經(jīng)驗要求中專學歷或高職學歷，武術(shù)專業(yè)或退伍軍人，兩年以上工作經(jīng)驗基本素質(zhì)要求任職者具有健康的體魄，充沛的精力，強烈的責任心，仔細認真的個人特征；男性，25歲以下。

前臺 崗位說明書崗位標識信息崗位名稱前臺隸屬部門崗位編碼XZ08直接上級行政辦主任、副主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負責公司前臺服務、接待工作工作職責與任務1．負責公司出勤記錄和打卡機的使用2．負責公司來客的服務接待工作做好來客詢訪內(nèi)容記錄3．負責公司外來領(lǐng)導、來客的引領(lǐng)工作4．負責班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作5．完成上級交給的其他任務工 作績效標準著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方主動熱情、服務周到檢查認真、不出差錯、消除隱患崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在公司事務方面接受主任或主任的監(jiān)督2．所施監(jiān)督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監(jiān)督和登記3．合作關(guān)系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系二）外部關(guān)系1．在外來領(lǐng)導來客發(fā)生聯(lián)系工作權(quán)限1．對公司員工出勤情況的登記權(quán)打卡機使用的監(jiān)督權(quán)2．外來人員的詢問權(quán)和登記權(quán)3．上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)工作時間在規(guī)定時間內(nèi)，有時需要加班加點工作環(huán)境辦公樓前臺任職要求知識及教育水平要求擁有公共關(guān)系和禮儀方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)知識技能要求具備較強的事務的分析判斷能力，較好的普通話基礎(chǔ)禮儀公關(guān)能力強工作經(jīng)驗要求中專或高職學歷，公關(guān)及相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗。

基本素質(zhì)要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責任心強，認真仔細的個人特征女性，25歲以下5．0 行政事務管理制度5．1 門衛(wèi)接待制度1．1 為加強出入公司的人員、物品的管理，特制定本制度1．2 凡人員及物品出入公司大門應遵守本制度，由保安人員負責管理1．3 本公司人員出入管理1．3．1 本公司員工出入公司，應穿著規(guī)定服裝，配掛胸卡于胸處，以便識別，并嚴禁赤足或穿著拖鞋1．3．2 員工出入公司，如果攜有物品，應接受保安人員的檢查和登記1．3．3 員工上下班時，應排隊打卡，并不得代替他人打卡，如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分1．3．4 凡進出公司及在公司范圍以內(nèi)，無論上下班時間一律佩掛胸卡，未按規(guī)定佩掛者，依有關(guān)規(guī)定處分1．3．5 工作時間內(nèi)因公外出（1）從業(yè)人員臨時因公外出時，應經(jīng)直接上級批準，保安人員記錄出入公司時間如遇異常情況應即聯(lián)絡(luò)其所屬部門的主管處理2）工程部、銷售部人員外出，應填寫出工單，說明去施工、銷售現(xiàn)場或其他場所，保安人員要做詳細登記3）因故請假出公司者,應按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司4）下班時間除加班外,禁止逗留1．4 公司外人員出入管理1．4．1 工程承包人及雇用人員須入公司工作，先由工程承包人填具“出入公司申請書”一式兩份，經(jīng)工程部經(jīng)理及負責安衛(wèi)的主管領(lǐng)導核準后，一份送辦公室審核，一份送門衛(wèi)存查，并憑此換發(fā)“工程承包人入公司憑證”。

如入公司工作時間在一日以內(nèi)，可免送辦公室審核1）入公司：憑身份證明文件及“工程承包人入公司證”交門衛(wèi)核對無誤后換發(fā)“工程承包人入公司證”佩掛入公司2）出公司：當日工作完畢出公司時，應交還“工程承包人入公司證”，換回身份證明文件及“工程承包人入公司憑證”午間出公司用餐及工作中出入公司時亦同1．4．2 凡公司外人員來訪者，應先填簽“來賓登記表”，保安人員負責引領(lǐng)前臺接待1．4．3 離開公司時，應攜 “貴賓證”交還“保安室”，并由保安人員簽注離開公司時間1．4．4 禁止來賓未經(jīng)準許進入公司，發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報，應由辦公室查明責任歸屬，如因保安人員管理不嚴，公司給予當值人員20元處罰 5．2 前臺接待制度1．1 總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待1．2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝1．3 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調(diào)機（夏天）；8：20，站立迎候員工上班；8：30收卡由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因工程部常駐工地人員，應有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進行登記1．4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領(lǐng)導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領(lǐng)導；客人到領(lǐng)導辦公室后，應主動遞送茶水；客人離開后，應及時收拾茶杯。

1．5 各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次會議結(jié)束后，立即清理會議室1．6 前臺接待應推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項1．7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理5．3 考勤管理制度1．0 為加強公司職工考勤管理，特制定本規(guī)定2．0 本規(guī)定適用于公司總部各下屬全資或控股企業(yè)、項目部、銷售處或參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由公司常務副總經(jīng)理審核簽發(fā)3．0 員工正常工作時間為上午8時30分至12時，下午1時30分至5時員工應提前15分鐘到達，上班時間一到，準時投入工作狀態(tài)每周六、日不上班，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間由辦公室另行通知4．0 公司職工一律實行上下班打卡登記制度5．0 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次和罰款50元的處分。

6．0 公司前臺接待監(jiān)督員工上下班打卡，并負責將員工出勤情況告辦公室主任，由辦公室主任報至人力資源部，人力資源部據(jù)此核發(fā)全勤及填報員工考核表7．0 所有人員須先到公司打卡后，方能外出辦理各項業(yè)務特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理8．0 上班時間開始后5分鐘至30分鐘到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處9．0 員工外出辦理業(yè)務前須向本部門負責人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理10．0 上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告1次的處分11．0 員工1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者扣發(fā)全勤獎50%，達5次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予1次警告處分12．0 員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予1次警告處分每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1次處分；無故曠工達1星期以上者，給予除名處理13．0 職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準；各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導批準；高層管理人員出差須報經(jīng)常務副總總經(jīng)理或總經(jīng)理批準。

到達出差后應及時與公司取得聯(lián)系出差人員應于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至辦公室備案凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報總經(jīng)理審批考勤管理流程圖上班打卡檢 查下班打卡上班人員檢 查缺勤人員表1分析分析下班人員未下班人員匯總登錄表2 表1員工外出登記表 年 月 日姓 名外 出 時 間外 出 原 因回 來 時 間備 注表2員工出勤日報表 年 月 日部門在編實到遲到早退病假事假公假曠工其他備注5．4 工作服管理制度1．0 職員統(tǒng)一工作服的使用與管理，均以本規(guī)定為準保安等特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制訂2．0 本規(guī)定中的制服，是指在公司業(yè)務中穿著的由公司統(tǒng)一制作的服裝3．0 制服分夏裝和冬裝兩種： 其穿用時間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日。

4．0 除特殊場合外，職工上班時必須穿工作服主管上級有指導與監(jiān)督職工穿用制服的責任5．0 遵守事項：5．1 不得擅自改變制服樣式5．2 不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服5．3 制服應保持整潔如有污損，應自費清洗或修補5．4 制服如丟失或破損不能穿用時，應直接報告主管上級6．0 制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式7．0 制服的配發(fā)期間原則上為一年，自配發(fā)日算起但未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時，不在此例反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時，應繼續(xù)使用8．0 新職工從正式上班起，配發(fā)制服職工更換制服時，應填寫《制服申請表》，與舊制服同時經(jīng)主管上級交辦公室制服丟失或嚴重破損時，不再上交9．0 下列情況下，職工須交還制服9．1 辭職9．2 辭退10．0 制服管理10．1 職工對配發(fā)的制服有保管、補修的責任10．2 盡量減少制服在非工作時間的損耗10．3 制服清洗由個人負擔費用11．0 制服丟失，失盜或破損時，如系個人原因，應由本人全部或部分賠償12．0 食堂人員的制服配發(fā)，適用于以上規(guī)定13．0 如有必要，對臨時工的制服配發(fā)，適用于以上規(guī)定14．0 本規(guī)定自×××年×月×日起實施公司制服管理流程圖制服統(tǒng)一設(shè)計訂立配發(fā)范圍規(guī)定使用注意事項制訂換舊與回收制度制服統(tǒng)一制作5．5 胸卡管理制度1．0 目的為配合人員管理及門衛(wèi)管理需要，維護公司辦公區(qū)之的安全秩序，特制定本制度。

2．0 適用范圍凡本公司員工（總經(jīng)理除外）3．0 實施細則：3．1 員工進出公司時及上班時段內(nèi)須佩戴胸卡，不得轉(zhuǎn)借他人3．2 來賓訪客則于門衛(wèi)室申請來賓證后，方可進入公司洽談業(yè)務3．3 胸卡證之制發(fā)由人力資源部統(tǒng)一負責4．0 種類及樣式：4．1 胸卡分為三種：4．1．1 正式卡：指正式任用員工所戴；4．1．2 試用卡：指試用期間員工所佩戴；4．2 正式卡及試用卡均須張?zhí)麊T工個人相片，無相片者，須于領(lǐng)用一周內(nèi)補貼5．0 佩戴：胸卡一律佩戴于胸前明顯的地方，須正面朝前可供識別，以夾扣或別針掛在胸前即可在施工、銷售現(xiàn)場，工程部、銷售部人員要佩戴胸卡6．0 員工胸卡管理：6．1 胸卡損毀，應向人力資源部辦理重發(fā)（須以舊證換新證），并繳交工本費若干6．2 胸卡證未依規(guī)定張貼相片者，視同未戴胸卡處理6．3 胸卡遺失，應向辦公室辦理重發(fā)，應繳交罰款50元6．4 員工調(diào)動不同部門時，應向人力資源部辦理重發(fā)，并不需付工本費6．5 員工離職時，應將胸卡繳回人力資源部6．6 進出公司：6．6．1 員工出公司時，應將識別證交于門衛(wèi)保管，待回公司再依序領(lǐng)??；因遺失，則由門衛(wèi)登記確認后方可放行，門衛(wèi)并應將名單交到辦公室。

6．6．2 遺失胸卡的人員應盡速到辦公室補辦繳交罰款30元7．0 來賓證管理：來賓訪客進入公司應于門衛(wèi)室申請來賓證,公務完畢離公司需繳回,不得將來賓證借給他人使用8．0 實施與修改：本制度經(jīng)總經(jīng)理核準后公布實施,修改時亦同胸卡管理程序圖統(tǒng)一設(shè)計制作分類區(qū)別配發(fā)規(guī)定配戴位置調(diào)離回繳規(guī)定嚴格檢查制度遺損處理方法制定使用規(guī)則5．6 衛(wèi)生制度1．0 本公司為維護員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制訂本制度2．0 凡本公司衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，皆依本制度實行3．0 本公司衛(wèi)生事宜，全體人員須一律確實遵行4．0 凡新進入員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識5．0 各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑6．0 各工作場所內(nèi)的走道及階梯，至少每日清掃一次，并采用適當方法減少灰塵的飛揚7．0 各工作場所內(nèi)，嚴禁隨地吐痰8．0 飲水必須清潔9．0 洗水間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔10．0 排水溝應經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通11．0 凡可能寄生傳染菌的原料，應于使用前適當消毒12．0 凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體、灰塵、粉末，應作如下處理：12．1 采用適當方法減少有害物質(zhì)的產(chǎn)生；12．2 使用密閉器具以防止有害物質(zhì)的散發(fā)；12．3 在產(chǎn)生此項有害物的最近處，按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀、吸引或排除等處置。

13．0 凡處理有毒物或高溫物體的工作或從事有塵埃、粉末或有毒氣體散布的工作，或暴露于有害光線中的工作等，需用防護服裝或器具者，公司按其性質(zhì)制備相應的防護服裝或器具從事以上工作的員工，對于本公司設(shè)備的防護服裝或器具，必須妥善保管14．0 各工作場所的采光、應滿足下列要求：14．1 各工作部門須有充分的光線；14．2 光線須有適宜的分布；14．3 光線須防止眩目及閃動15．0 各工作場所的窗戶及照明器具的透光部分，均須保持清潔16．0 凡階梯、升降機上下處及機械危險部分，均須有適度的光線17．0 各工作場所須保持適當?shù)臏囟龋⒏鶕?jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)18．0 各工作場所須保持空氣流通19．0 食堂及廚房的一切用具，均須保持清潔衛(wèi)生20．0 垃圾、廢棄物、污物的清除，應符合衛(wèi)生的要求，放置于指定的范圍內(nèi)21．0 公司應設(shè)置常用藥品并存放于小箱或小櫥內(nèi)，以便得員工取用22．0 本準則經(jīng)總經(jīng)理核準后施行，修改時亦同衛(wèi)生狀況檢查表檢查項目良好一般較差缺點事實改善事項著裝茶杯、煙缸門窗地板辦公桌椅電話辦公用具工作桌椅樓道廁所其他主管： 檢查員：上班清潔自查表工作項目周日周一周二周三周四周五周六1．擦拭店內(nèi)玻璃及鏡面2．擦拭燈罩內(nèi)、外側(cè)3．擦拭畫框及鏡面4．整理廢紙箱及前、后鏡5．保養(yǎng)花木、澆水、擦葉及剪黃葉6．擦拭花盆及盆座7．擦拭銅條8．擦拭所有木制家具9．清潔大門口、樓梯、地毯及人行道10．清潔沙發(fā)、墻縫或窗縫的垃圾11．掃地、拖地及清理垃圾當班經(jīng)理簽名/日期衛(wèi)生區(qū)域計劃表部門區(qū)域倉庫走道空地廠外環(huán)境水溝清潔說明5．7 食堂管理制度1．1 食堂人員應嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度。

按時上下班，堅守工作崗位，服從上級安排，有事要請假，未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位1．2 樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業(yè)道德文明服務，態(tài)度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責做到飯熱菜香，味美可口，飯菜定量食品足量，平等待人1．3 員工一律憑就餐卡打卡就餐，禁止收取現(xiàn)金嚴格登記手續(xù)任何人在食堂就餐須按規(guī)定標準收費1．4 堅持實物驗收制度，做到日清月結(jié)，賬物相符每周盤點一次食堂倉庫，每月上旬定期公布賬目，接受員工的監(jiān)督1．5 愛護公物食堂的一切設(shè)備、餐具均需有登記，有賬目，不得貪小便宜將廚房用料或炊具帶回家1．6 做好炊事人員的個人衛(wèi)生做到勤洗手，剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽1．7 炊事人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準在食堂工作1．8 在廚房和餐廳內(nèi)嚴禁穿拖鞋、短褲和赤膊1．9 把好驗收關(guān)，嚴禁腐爛，變質(zhì)的原料入倉，以防止食物中毒1．10 安排好員工就餐排隊問題，縮短排隊時間，按時開膳，打菜人員需戴口罩1．11 每周制定一次食譜早、午、晚餐品種要多式樣，提高烹調(diào)技術(shù)，改善員工伙食對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐，可事前有預約和通知1．12 做好安全工作。

使用炊事器具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生1．13 嚴禁隨便帶無關(guān)人員進入廚房和保管室1．14 易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生1．15 食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等1．16 食堂主任要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作食堂衛(wèi)生管理程序圖制定衛(wèi)生管理制度設(shè)施、環(huán)境條件給予保障分析問題，不斷整改總結(jié)提高，保持達標完善檢查監(jiān)督體系衛(wèi)生管理工作具體細化5．8 房屋維修制度1．0 本公司的房屋維修計劃及維修手續(xù)依照本規(guī)程執(zhí)行2．0 本規(guī)程中的維修是指辦公樓及公司其他建筑物的增設(shè)、改造和更新3．0 維修工作的責任人為行政辦主任及物業(yè)管理公司經(jīng)理4．0 責任人負責制訂所屬財產(chǎn)等的維修計劃，依據(jù)維修計劃和預算，組織施維修業(yè)務5．0 辦公室協(xié)助責任人，組織、協(xié)調(diào)維修工作6．0 財務部協(xié)助責任人，編制綜合維修預算，檢查執(zhí)行預算與實際維修費用是否一致7．0 維修計劃的確立7．1 責任人在進行維修前，應向辦公室提交維修計劃7．2 辦公室確認有必要后，并請示公司主管后，作出具體的指示7．3 辦公室從技術(shù)的角度對維修計劃的內(nèi)容進行審查，提出投資計劃，交財務部經(jīng)理審查。

7．4 財務部經(jīng)理依據(jù)該計劃，編制資金計劃7．5 4000元千設(shè)備投資計劃和資金計劃的由副總經(jīng)理審批，超過4000元由總經(jīng)理裁定，超過1萬元的維修項目，須交董事會審議8．0 維修的實施8．1 對核準的維修項目，責任人和相關(guān)部門組織討論具體的維修工程方案，并制訂出詳細的實施計劃，提交給辦公室主任和財務部經(jīng)理后，組織實施8．2 緊急性的維修工程，不需要辦理上列手續(xù)，直接由責任人與辦公室主任協(xié)商后，組織實施8．3 當責任人制訂的詳細實施計劃的內(nèi)容、期限和預算，與預算投資計劃有顯著差別時，應按第8.1所列程序，修訂投資計劃9．0 維修的監(jiān)督與審查9．1 維修實施后，如維修內(nèi)容、期限、預算等需要作重要變更，或需追加預算時，經(jīng)責任人與辦公室主任協(xié)商后，提交工程變更或追加預算申請9．2 辦公室主任應從技術(shù)角度對上述申請作出審查，編制設(shè)備計劃修正案，提交財務部經(jīng)理審查9．3 維修計劃和資金計劃的修正案超過4000元，由總經(jīng)理裁決，超過1萬元，由董事會審議10．0 責任人應及時向辦公室主任、財務部經(jīng)理報告維修進展和預算執(zhí)行情況11．0 公司員工住宅和集體宿舍的維修規(guī)程，另行制訂12．0 本規(guī)程的實施細則則負責維修計劃實施管理的公司主管和財務主管制訂。

13．0 本規(guī)程自××年××月××日起實施房 屋 請 修 單請修部門 年 月 日 請修單號碼 編號房屋名稱故障損壞說明預估維修費需要維修時間責任人備注經(jīng)辦 部門主管 制單 5．9 車輛管理制度1．0 車輛管理1．1 公司公務車的證照及稽核等事務統(tǒng)由辦公室負責管理配屬于售樓處的車輛由銷售經(jīng)理或指派專人調(diào)派，并負責維修、檢驗、清潔等1．2 本公司人員因公用車須于事前向車輛管理員申請調(diào)派；車輛管理員依重要性順序派車不按規(guī)定辦理申請，不得派車1．3 每車應設(shè)置“車輛行駛記錄表”，使用前應核對車輛里程表與記錄表上前一次用車的記載是否相符使用后應記載行駛里程、時間、地點、用途等辦公室每月抽查一次發(fā)現(xiàn)記載不實、不全或未記載者應呈報主管提出批評，對不聽勸阻屢教屢犯者應給以處分，并停止其使用權(quán)利1．4 每車設(shè)置“車輛使用記錄表”，辦公室主任檢查加油及修護記錄，以了解車輛受控狀況每月初連同行駛紀錄表一并轉(zhuǎn)辦公室稽核2．0 車輛使用2．1 使用人必須具有駕照2．2 公務車不得借予非本公司人員使用。

2．3 使用人于駕駛車輛前應對車輛做基本檢查（如水箱、油量、機油、剎車油、電瓶液、輪胎、外觀等），如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象，應立即報告，否則最后使用人要對由此引發(fā)的后果負責2．4 駕駛?cè)隧殗朗亟煌ㄒ?guī)則2．5 駕駛?cè)瞬坏蒙米詫⒐珓哲囬_回家，或做私用，違者受罰經(jīng)公司特許或返回時已逾晚上九時者例外2．6 車輛應停放于指定位置、停車場或適當合法位置任意放置車輛導致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊，由駕駛?cè)速r償損失，并予之以處分2．7 為私人目的借用公車應先填“車輛使用申請單”，注明“私用”，并經(jīng)辦公室主任認可后使用，費用自負2．8 用車人應愛護車輛，保證機件、外觀良好，使用后并應將車輛清洗干凈2．9 私用時若發(fā)生事故，而致違規(guī)、損毀、失竊等，在扣除理賠額后全部由私人負擔3．0 車輛保養(yǎng)3．1 車輛維修、清洗、打蠟等應先填“車輛使用申請單”，注明行駛里程，核準后方得送修3．2 車輛應由車管員指定保養(yǎng)部門，或到特約修護廠維修，否則修護費一律不準報銷自行修復者，可報銷購買材料零用費用3．3 車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復或更換零件時，可視實際情況需要進行修理，但無迫切需要或修理費超過2000元時，應與車輛管理員聯(lián)系請示批示。

3．4 如由于駕駛?cè)耸褂貌划敾蜍囕v管理員疏于保養(yǎng)，而致車輛損壞或機件故障，所需之修護費，應依情節(jié)輕重，由公司與駕駛?cè)嘶蜍囕v管理員負擔3．5 發(fā)生交通事故后，如需向受害當事人賠償損失，經(jīng)扣除保險金額后，其差額由駕駛?cè)伺c公司各負擔一半4．0 費用報銷4．1 公務車油料及維修費以憑證實報實銷4．2 私車公用憑實證報銷4．3 公車私用4．3．1 1500CC以內(nèi)每次行駛30KM內(nèi)，繳交公司2元/KM；每次行駛超過30KM，1.6元/K.4．3．2 1600CC以上：每次行駛30K內(nèi)，繳交公司2.2元/KM每次行駛超過30KM內(nèi),繳交公司2.2元/KM；每次行駛超過30KM,繳交1.8元KM車輛管理流程圖車輛用前管理使用申請車輛用后管理派 車部門經(jīng)理審核安排調(diào)度是否同意NoYes表4表5表6表7表1表2表3表1車 輛 登 記 表類別車型車號購置日期購價發(fā)動機號使用者（部門）表2車 輛 登 記 卡車 牌 號類 別車 身 號車 號發(fā)動機號購入日期初檢日。