推動訓練品質(zhì)計畫黃孟儒職業(yè)訓練局企業(yè)訓練組綱要為何要推動訓練品質(zhì)計畫?架構與精神預期效益為何要推動訓練品質(zhì)計畫?d人才培訓服務業(yè)：d功能、服務、產(chǎn)品、流程、技術d如何提升、精緻、深化、擴散?願景：（陳世昌，2005）建立臺灣人才培訓體系的品質(zhì)保證系統(tǒng)，並與國際訓練品質(zhì)接軌，提升人才培訓專業(yè)能力，強化勞動生產(chǎn)力與國家競爭力策略：(一)參考、引進國際訓練品質(zhì)專業(yè)領域新知及技術 (ISO10015)，培育國內(nèi)訓練品質(zhì)專業(yè)規(guī)劃設 計能力，激勵國內(nèi)績優(yōu)企業(yè)主動辦理人才培訓二)開發(fā)國內(nèi)訓練品質(zhì)認證系統(tǒng)，使適用於國內(nèi)中小 型企業(yè)、組織之培訓管理流程，提升訓練品質(zhì)並 與國際訓練品質(zhì)接軌架構與精神培訓需求聯(lián)結組織策略策略經(jīng)營計劃組織的需求分析職能-相關的需求其他需求培訓需求培訓其他需求洗染工會聯(lián)合會:專業(yè)形象 服務品質(zhì)技術經(jīng)驗教材系統(tǒng)化教學種子師資實務對照-鑑定培訓需求與組織策略應具備之行為標準(知識、技能、態(tài)度)d擔任未來職務所必 要之行為標準d策略或方針所要求 之水準d執(zhí)行目前職務所必 要之行為標準 目前之行為表(知識、技能、態(tài)度)教育訓練需求 由績效評核得知依據(jù) d願景 經(jīng)營理念d經(jīng)營策略 年度方針 年度訓練目標 組織發(fā)展策略 工作指派d職務說明 外在環(huán)境趨勢美容/美髮業(yè)是甚麼產(chǎn)業(yè)?d思考環(huán)境、消費者需求、從業(yè)人員能力、d 課程設計 品質(zhì)Quality的定義:評價觀點Dictionary Definition:d product/service features 樣態(tài)d freedom from deficiencies 無缺點Evaluation of quality is based on conformance to factoryspecifications 規(guī)格procedures 程序standards 標準and responsiveness to customer need 合乎客戶需求資料來源:J.M.Juran,Juran Quality by Design.New York,N Y:Macmillan,Inc.1992.訓練品質(zhì)計分卡之五環(huán)迴圈20%成果(Outcome)14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他 25%計畫(Plan)1.明確目的 2.系統(tǒng)性 3.連結性 4.能力 20%設計(Design)5.產(chǎn)品/服務之甄選標準 6.利益關係人之參與 7.與目標需求結合度 8.方案之系統(tǒng)設計 9.程序之規(guī)格化20%執(zhí)行(Do)10.計畫/之落實度11.紀錄與資訊體制15%查核(Review)12.評估與定期報告 13.監(jiān)控與處理資料來源:林建山博士（June 20,2006）研究結果之整理彙示OPRDD例:1.了解區(qū)域工業(yè)區(qū)發(fā)展 2.產(chǎn)業(yè)分佈特性 3.組織定位 4.優(yōu)劣勢分析 5.目標、流程、產(chǎn)出之相關性 6.定期召開目標管理會議 7.人員相關職能、曾受相關訓 練、承辦人員流動狀況 P25%計畫(Plan)1.明確目的 2.系統(tǒng)性 3.連結性 4.能力訓練品質(zhì)計分卡之五環(huán)迴圈實務對照-計 畫(Plan)需求分析(陳木生,2004)d電話、訪談(對象：各單位、會員抽樣)d問卷調(diào)查(對象：基層人員、各級主管、會員、理監(jiān)事會議)d業(yè)務需求(公司、各部門、各機能別委員會、會員、相關團體)d內(nèi)、外環(huán)境觀察(未來發(fā)展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現(xiàn))d績效評核結果(訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總、業(yè)主意見、同事看法)d職務需求分析d參考曾舉辦課程之成效d競爭對手、同業(yè)例:1.建立、蒐集業(yè)界標竿(課程設 計、產(chǎn)品、服務等)。

2.與業(yè)主、老師、重要客戶討論 需求、課程、教學方法等；依 顧客需求規(guī)劃、調(diào)整課程3.培訓計畫、專案之SOP流程4.與內(nèi)容專家之對話、合作機制5.人員之工作職掌訓練品質(zhì)計分卡之五環(huán)迴圈D 20%設計(Design)5.產(chǎn)品/服務之甄選標準 6.利益關係人之參與 7.與目標需求結合度 8.方案之系統(tǒng)設計 9.程序之規(guī)格化來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實務對照-設計(Design)(元智,2006)訓練方案的設計(以全民共通核心職能為例)dd釋放訓練預算釋放訓練預算 訊息訊息dd訓練訓練 需求確認需求確認dd陪同講師拜訪企業(yè)陪同講師拜訪企業(yè)，就需求討論並就需求討論並 規(guī)劃課程規(guī)劃課程dd簽訂訓練協(xié)議簽訂訓練協(xié)議dd提預算申請?zhí)犷A算申請訓練品質(zhì)計分卡之五環(huán)迴圈例：1.前期學員心得分享 2.了解學員學到甚麼?希望調(diào)整那些部分?3.學員提供工作建議 D 20%執(zhí)行(Do)10.計畫/之落實度11.紀錄與資訊體制來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實務對照-執(zhí)行(Do)(元智,2006)訓練內(nèi)涵按計畫執(zhí)行的程度(以全民共通核心職能為例)dd學員資格學員資格 建議企業(yè)依照訓練需求分組、分階層、績效鼓勵配套dd教材的選擇教材的選擇 一綱多本，視訓練需求調(diào)整dd講師遴選機制講師遴選機制 參考網(wǎng)站評鑑、優(yōu)良承辦單位推薦、視企業(yè)別及企業(yè)文化差異性調(diào)整dd教學方法教學方法 1/3講授、1/3活動體驗、1/3分組討論分享，跟班調(diào)整dd提供學習成果移轉工作環(huán)境的建議提供學習成果移轉工作環(huán)境的建議 其他辦訓單位成果分享dd訓練資料的分類及建檔訓練資料的分類及建檔訓練品質(zhì)計分卡之五環(huán)迴圈例：1.分派課後作業(yè) 2.學習記錄自評 3.分組討論、比賽 R 15%查核(Review)12.評估與定期報告 13.監(jiān)控與處理來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實務對照-查核(Review)(元智,2006)評估報告與定期性綜合分析(以全民共通核心職能為例)d教室日誌、分組報告d問卷回饋、心得彙整分享、定期檢討d結案報告製作報告製作d訓練實施d評估訓練成效d進行公司團體訓練學員學習成效追蹤d每季檢討訓練成效學習成果應用報告訓練成效課後追蹤評鑑公司團體訓練個人派外訓練OJT(工作崗位訓練)多樣化的學習評估訓練日誌筆試實作測驗問卷調(diào)查學習心得摘要報告轉訓簡報證書之取得工作崗位評價表特定業(yè)務合格人員名冊稽核各單位OJT執(zhí)行情行d學員績效考核 提出訓練需求擴大訓練學習成效學習情形回饋、訓練快餐車月刊、INTRANET實務對照-查核(Review)(陳木生,2004)訓練品質(zhì)計分卡之五環(huán)迴圈例：1.跟課觀察 2.拜訪、電話詢問業(yè)主，如計程 車行 O 20%成果(Outcome)14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他來來自自 中中國國最最大大的的資資料料庫庫下下載載實務對照-成果(Outcome)(元智,2006)預期效益放鬆一下工作者/角色企業(yè)/組織政府人才培訓回應外部環(huán)境的能力創(chuàng)造組織價值的能力持續(xù)提升人力資本的專業(yè)能力(林志興,2005)人才培訓效能與效率整合價值職業(yè)訓練品質(zhì)計分卡的導入效益職業(yè)訓練品質(zhì)計分卡是聯(lián)結願景與訓練策略績效管理工具策略與願景核心價值達成策略目標訓練績效衡量指標改善行動職業(yè)訓練品質(zhì)計分卡人員績效管理資訊管理及報表功能商業(yè)智慧分析規(guī)劃與預算的連結預測與模擬、行動的改善建立績效管理的文化策略及行動的一致性績效管理的聚焦（林建山博士，2006）職業(yè)訓練品質(zhì)計分卡之三大功能訓練規(guī)範衡量訓練策略管理組織溝通工具林建山博士（June 20,2006）研究結果之整理彙示訓練品質(zhì)實施計畫個別/聯(lián)合型企業(yè)訓練計畫產(chǎn)學訓人才投資計畫人力創(chuàng)新獎未來發(fā)展連結相關計畫感謝相逢自是有緣 KISS YOU K noweldge 知識，學問 I nterest 趣味，好奇 S pirit 氣質(zhì)，精神 S peed 速度，促進GO GO加油。