Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,國外運營商全業(yè)務開展情況,目錄,（一）研究目的,（二）全業(yè)務戰(zhàn)略簡介,（三）全業(yè)務運營實例分析,法國電信,英國電信,韓國電信,（四）全業(yè)務經營經驗探析,（一）研究目的,國內電信重組 全業(yè)務運營 巨大的市場機遇和挑戰(zhàn),不同背景的國外運營商在開展融合的時候皆側重已有的網絡資源和客戶資源通過借鑒全球典型全業(yè)務運營商開展融合業(yè)務的經驗，探索適合自己發(fā)展且具有中國特色的全業(yè)務運營戰(zhàn)略國外運營商的已有的網絡資源實力分析,（二）全業(yè)務戰(zhàn)略簡介,(1),調整架構、重新定位,(2),注重品牌統(tǒng)一,(3),創(chuàng)新業(yè)務融合,全業(yè)務戰(zhàn)略,(1),：調整架構、重新定位,法國電信,(France Telecom),其戰(zhàn)略轉型很大程度上體現(xiàn)了“融合、創(chuàng)新”的含義；,轉型分兩個階段：“,FT Ambition2005”,戰(zhàn)略,(,復興戰(zhàn)略,),和“,NExT”,戰(zhàn)略,(,成長戰(zhàn)略,),；,隨著“,NExT”,戰(zhàn)略的出臺，法國電信的企業(yè)定位為綜合運營商。

德國電信,(Deutsche Telekom),2005,年提出了為期三年的“卓越計劃”；,目標是讓德國電信繼續(xù)成為歐洲增長速度最快的綜合運營商；,對企業(yè)架構進行了從面向業(yè)務到面向客戶的調整英國沃達豐,(Vodafone),2006,年,5,月開始，沃達豐對其組織架構進行重組；,整個集團分為三個清晰定位的部門：歐洲業(yè)務部，新興市場部，以及“新業(yè)務及創(chuàng)新”部全業(yè)務戰(zhàn)略,(2),：注重品牌統(tǒng)一,AT&T,通過大規(guī)模收購，將旗下所有業(yè)務統(tǒng)一到“,AT&T”,的新品牌；,節(jié)省了大量的廣告開支，快速提升了客戶對企業(yè)的認可度Orange,2005,年法國電信對旗下所有業(yè)務采用了統(tǒng)一品牌，把集團在全球的移動、寬帶、融合服務和商業(yè)服務品牌統(tǒng)一為“,Orange”,，“法國電信”作為公司名稱保持不變；,其統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略的兩大特點：增強整體品牌競爭力和簡化品牌結構為跨國用戶提供統(tǒng)一服務T,2006,年,8,月，,SK,電信推出了全新的業(yè)務品牌“,T”,，包含了通信（,Telecom,）、技術（,Technology,）、最高（,Top,）和信賴（,Trust,）等概念；,這一新品牌表明了,SK,電信致力于以最高水平的技術向客戶提供服務，也表明其向全球融合企業(yè)的進軍。

BT,英國電信對其繁雜的業(yè)務采取了以企業(yè)名稱為核心的品牌策略，即“,BT+,業(yè)務名稱”；,旨在直接向用戶傳遞業(yè)務的特點和含義，并提高用戶感知度全業(yè)務戰(zhàn)略,(3),：創(chuàng)新業(yè)務融合（推動,FMC,業(yè)務）,電信運營商,FMC,業(yè)務推行,推行日期,英國電信,British Telecom,“,21CN”,網絡和業(yè)務轉移的,5,年計劃,2004,年,日本,NTTDoCoMo,固網移動網融合新業(yè)務,2008,年,6,月,日本,KDDI,固定移動廣播融合業(yè)務,2007,年,韓國電信,Korea Telecom,有線無線互通音樂門戶”,Melon”;,OnePhone,業(yè)務,2004,年,11,月；,2004,年底,法國電信,France Telecom,“,FA Ambition 2005”,推動計劃；,“,NExT”,轉型戰(zhàn)略,2002-2005,年；,2005-2008,年,德國電信,Deutsche Telekom,三年“卓越計劃”推動,FMC,業(yè)務,2005,年,意大利電信,Telecom Italia,透過,WLAN,之,Alice Mia,家用服務，企業(yè)用戶,IP Centrex,服務,2005,年,巴西電信,Brizil Telecom,針對固網客戶提供行動虛擬網絡營運,(MVNO),服務,2004,年,挪威電信,Telenor,提供多種服務，用戶單一計費,2005,年,瑞典電信,TeliaSonera,以,FMC,為國外市場進軍策略,2005,年,美國,AT&T,Unity,服務；“,Homezone”,2007,年,美國,Sprint,合作線電視，在有線網絡上提供,MVNO,服務,2005,年,美國,Verizon,透過,DSL,之電話結合,FMC,業(yè)務；,無限通話包月計劃，成為第一家面向全美推出無線通話方案的主要運營商,2005,年；,2008,年,2,月,澳大利亞,Telstra,對系統(tǒng)平臺和業(yè)務平淡進行了整合，推出了融合的業(yè)務，將過去繁瑣的用戶體驗簡化為“一按鍵，一觸電，一終端”,2005,年,（三）全業(yè)務運營實例分析,法國電信,France Telecom,英國電信,British Telecom,韓國電信,Korea Telecom,法國電信,(,France,Telecom),全業(yè)務運營實例,聯(lián)合,Orange,(,移動,),Equant,(,固網,),Transpac,(,數據網絡,),2002,年提出“,FTAmbition2005”,復興計劃,設立階段性運營目標；,該計劃的成功執(zhí)行使法國電信到,2005,年實現(xiàn)了收入增長，避免了用戶的流失。

2005,年,6,月推出,NExT,戰(zhàn)略,(New ExperienceinTelecommunications,電信業(yè)務新體驗,),NExT,戰(zhàn)略的推出可以看作是法國電信實施戰(zhàn)略轉型、提供融合服務的標志；,NExT,的目標是從,2006,到,2008,年，通過實施統(tǒng)一戰(zhàn)略，包括統(tǒng)一服務門戶網站、統(tǒng)一客戶支持服務、統(tǒng)一品牌架構等內容，為客戶提供全新的通信體驗，并確立了用戶數、業(yè)務收入、財務三方面的目標；,在寬帶用戶目標上，計劃發(fā)展超過,1200,萬寬帶用戶，其中,800,萬為,Livebox,用戶成功戰(zhàn)略部署,Livebox,Livebox,家庭網關是,2004,年由子公司,Wanadoo,推出的，它將,ADSLModem,、藍牙、無線,Wi-Fi,功能集成到了一起，家庭用戶可以通過,Livebox,實現(xiàn)寬帶接入、無線互聯(lián)、,VoIP,、視頻電話、郵件收發(fā)等多種業(yè)務，享受業(yè)務融合帶來的便利以,Livebox,為核心，法國電信推出了一系列的業(yè)務，包括,LivePhone,，,FamilyTalk,，,Unik(Homezone),等利用,Livebox,把運營商網絡邊緣延伸到用戶家中，并把其作為未來開展多種創(chuàng)新業(yè)務的平臺，通過業(yè)務捆綁增強用戶粘性，提高了,ARPU,值，通過業(yè)務融合抵御了單一網絡業(yè)務的流失。

Livebox,的推廣穩(wěn)住了家庭用戶，同時為用戶提供了更多可選擇的業(yè)務，使得家庭用戶收入在法國電信總業(yè)務收入中占據了相當大的比例，構成了法國電信重要的業(yè)務收入來源法國電信將分階段實現(xiàn)業(yè)務平臺整合、有線無線無縫接入、核心網,NGN/IMS,架構下的融合法國電信是全球全業(yè)務運營、融合業(yè)務的開拓者，將通過明晰的發(fā)展路線實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型法國電信FMC業(yè)務推行情況,推行時間,FMC,業(yè)務,概述,2004,年,6,月,“,Business Everywhere”,通過,WiFi,，,ADSL,，,GPRS,，,PSTN,和,3G,，向商業(yè)客戶提供融合上網服務在所有網絡上實現(xiàn)單一賬單、單一客戶關系管理、單一賬號和密碼等功能2004,年,6,月,“,Livebox”,面向家庭用戶，每月支付,3,歐元，“,Livebox”,將提供家庭寬帶用戶寬帶接入、無線上網、游戲、,VOIP,、視頻電話、,TV over ADSL,等功能集成，使家庭用戶充分享受業(yè)務融合帶來的好處2005,年,6,月,“,Family Talk”,面向家庭用戶，最多可以捆綁,1,個固定號碼和,3,個移動號碼，每月,39,歐元含月租費（促銷價為,29,歐元），捆綁成員之間可以無限制的呼叫，用戶群內通話免費（包括固定和移動）。

2005,年,9,月,“,Business Talk”,與“,Family Talk”,套餐相似，但主要針對商務客戶除上述服務外，客戶將獲得某單一號碼和統(tǒng)一信息服務2006,年上半年,“,Home Zone”,通過單一設備把固定、移動和寬帶業(yè)務綜合在一起2006,年,10,月,“,Unik”,提供,Wi-Fi,覆蓋，用,Wi-Fi/GSM,雙模手機作為終端，利用,UMA,技術實現(xiàn)話音在,GSM,網絡和,Wi-Fi,網絡的無縫切換注冊用戶支付統(tǒng)一費用后，可以無限制撥打法國國內的固定電話及,Orange,的移動電話,;,商業(yè)用戶則可以無限制撥打國際固定電話2007,年,Business Everywhere Multimedia,增強版服務，用戶還可以獲得群發(fā)郵件、統(tǒng)一信息、即時通信、,VOIP,、視頻電話等服務英國電信,(British Telecom),全業(yè)務運營實例,英國電信作為固網運營商，在轉型過程中提出來了三大轉型戰(zhàn)略，即,21CN,、,BTFusion,和網絡,IT,服務在業(yè)務推廣中采取了“企業(yè)名稱,+,業(yè)務名稱”的品牌策略，推出了如,BT OpenZone,、,BT Fusion,、,BT Vision,、,BT Communicator,、,BT Business Braodband,等業(yè)務，提高了用戶對企業(yè)的認知度。

在嚴格分析成本的同時，,BT,還注重通過低廉的資費來吸引用戶使用全業(yè)務BT,的固網移動融合業(yè)務按固定電話標準收費BT,面向中小企業(yè)的,BTFusion,業(yè)務使用了,VoIP,和,Wi-Fi,技術，利用該業(yè)務經常出國旅行的人員可節(jié)省漫游費英國電信作為歐洲的老牌運營商，痛下決心率先進行改革，采用在業(yè)界領先的技術和戰(zhàn)略來開展全業(yè)務運營，目前已獲得了引人矚目的成績英國,電信FMC業(yè)務推行情況,推行時間,FMC,業(yè)務,概述,1999,年,One phone,(,終端融合,),用戶在家時所有通話轉至固話網絡上；用戶外出時通話就轉至移動網絡上盡管家庭固話比移動電話低廉得多，但這項服務最終還是夭折了BT,認為是公司為該服務開發(fā)的終端沒有符合用戶的消費習慣2003,年,Mobile Office/Mobile Home Plan(,業(yè)務捆綁,),“,BT Mobile Office”,針對企業(yè)用戶，通過租用,MMO2,的,GSM/GPRS,網絡提供,GPRS,無線接入服務，并與,BT,原有的,WLAN,、固定數據接入等服務捆綁，形成了針對企業(yè)用戶的全方位的數據業(yè)務接入服務,;,“BT Mobile Home Plan”,針對個人用戶，通過租用,T-mobile,的,GSM/GPRS,網絡向普通公眾用戶提供手機服務，為用戶提供固話,/,移動電話統(tǒng)一賬單以及免費同固定電話進行短時通話的優(yōu)惠等。

2004,年,Bluephone,(,終端融合,),讓用戶僅使用單個設備就可在固定與移動網絡間無縫切換，通過有保障的覆蓋和更低的總體支出，提供比單獨的固定或者移動更優(yōu)質的通信服務2005,年,BT Fusion,采用一部手機，可以實現(xiàn)固定和移動網絡之間的無縫切換即在家時通過藍牙切換到,BT,的固定寬帶網絡實現(xiàn)話音或者數據應用，而外出時則無縫切換到,BT Mobile,的,GSM,網絡開始資費優(yōu)惠僅限于固話用戶，隨后逐步完善，到,07,年推出統(tǒng)一撥打移動和固話的資費，增加對用戶吸引力，是比較成功的一個終端融合、業(yè)務捆綁的案例韓國電信,(Korea Telecom),全業(yè)務運營實例,(1),根據客戶需求和網絡演進情況來實現(xiàn)多個層面上的融合,融合體現(xiàn)在下面幾個方面：傳統(tǒng),ITC,行業(yè)、移動,/,固定融合、通信,/,廣播融合、行業(yè)間融合；,行業(yè)間合作,IIC(Inter-In-dustry Col。