單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,零售業(yè)銷售技巧,1,2,3,4,一、建立積極的銷售心態(tài),專業(yè)的態(tài)度,熱情友好,具備耐心,真誠的心態(tài),二、銷售機會的特點,1,銷售機會掌握在他人手中,2,銷售周期短成交快,3,競爭明顯而直接,4,視覺工具的重要性,5,營業(yè)員對促成銷售有決定性作用,招呼顧客,銷售演說,了解需求,銷售引導,2,3,4,三、銷售機會的流程,提交成交,5,1,A,、,招呼顧客,1,、問候語2,、發(fā)出邀請3,、簡單賣點介紹（視情況而定）4,、辨別顧客的需求5,、不要貿(mào)然設定6,、引起顧客的注意，建立有利交易氛圍B,、,銷售引導,1,、商品基本能滿足顧客的需求2,、加強支持顧客的需求3,、將顧客的需要與您的商品的特點相聯(lián)系4,、出示證據(jù)5,、商品不能滿足顧客的需求6,、對顧客的需求表示理解7,、詢問該需求的原因8,、推薦能滿足與該需求相聯(lián)系的商品特征9,、介紹該商品的特征和利益，出示證據(jù)C,、了解需求,1,、何時詢問2,、如何詢問3,、用延展式的問題了解顧客的需求4,、用限制式的問題確定顧客的需求5,、聆聽顧客的表達6,、解釋詢問的理由。

7,、對顧客的需求有清楚,/,完整和有共識的了解D,、銷售演講,1,、銷售演講的時機2,、如何介紹商品滿足顧客的需求,說服技巧3,、特征、利益、證據(jù)4,、盡可能多的找到商品的特征和利益5,、盡可能把潛在的利益和隱蔽的利益用語言表達6,、特別強調(diào)您的商品所特有的特征和利益7,、形成特征、利益和證據(jù)相聯(lián)系起來的習慣8,、詢問是否接受9,、讓顧客全面了解您的商品增強購買信心E,、,提交成交,1,、何時提議成交2,、顧客向你發(fā)出語言或非語言的信號3,、顧客沒有發(fā)出想購買的信號,繼續(xù)詢問4,、有些顧客發(fā)出決定時需要有人提議5,、如果他不準備馬上購買,邀請下次光臨或者讓他隨意看；或者需要時召喚謝謝,Thanks,。